[The Daily Star]オンラインショッピングの台頭により、多くの店舗が閉店し、ショッピングモールや繁華街の将来に疑問が生じているが、欧州では、店舗が再び人気を集め、オンライン販売の促進に重要な役割を果たす兆しが見られる。
欧州の小売業者は、ファストファッショングループのシェイnなど大手電子商取引企業との競争が激化する中、オンラインとオフラインの両方での販売を刺激するために実店舗に投資している。
また、新型コロナウイルスによるロックダウンが解除され、土曜日の午後に買い物に出かける習慣が再び流行したことで、人々が再び店に行きたいと望む気持ちが高まっており、それを活かしたい考えだ。
「私は商品を実際に見て、試して、すぐに手に入れたいので店に来ます」と、ローマのショッピングモールで買い物をしながらフランチェスカ・マリーニさん（28歳）は語った。彼女は、オンラインショッピングに伴う待ち時間が、買い物体験を台無しにしていると語った。
市場調査会社ユーロモニターのデータによると、欧州全体の店舗数は前年の492万店から2023年には490万店に若干減少する見込みだ。しかし、平方メートルで測った売場面積は2022年に比べて1％近く増加し、2028年には2.7％に増加する見込みだとデータでは示されている。
ユニオン・インベストメント（アディダス株を保有）のポートフォリオマネジャー、トーマス・ジョーケル氏は、小売業者は顧客と直接接触しなければ顧客を維持するのは難しいと認識していると述べた。
「これは、eコマースだけではなく、実店舗があれば実現しやすい」と同氏は語った。「eコマースでは、写真を見ることはできるが、実際に触ったり、匂いを嗅いだり、誰かと話をしたりすることはないので、ブランドに対して楽観的になったり、熱狂したりするのははるかに難しい」と同氏は語った。
パンデミック以降、人々が屋外で過ごす機会を最大限に活用するようになったため、スポーツ用品小売業者はランニングシューズやトレーニングキットなどの商品の需要が増加していると感じている。
「アディダスやノースフェイスなどの成功を見れば、パンデミックの期間もあって、屋外での活動が増える傾向が確実にあると思う」とドイツ銀行のアナリスト、アダム・コクラン氏は言う。「人々は外に出て何かをする必要があることに気づき、そうした行動の一部が定着したのだと思う」
フランスのスポーツ用品小売業者デカトロンは今年、ネットワークに約80店舗を追加し、全世界の店舗数は約1,700店になったと、グローバル最高顧客責任者のセリーヌ・デル・ジェネス氏が語った。
イタリア国内に約160店舗を展開し、ナイキのサッカーシューズやアンダーアーマーのランニングTシャツなどのスポーツ衣料を販売するイタリアの小売業者チサルファは、今年、国内市場で約10店舗をオープンまたは改装する予定だ。
同社は最近スポーツチェックを買収し、ドイツ国内の店舗数を75店舗に拡大し、ドイツのポートフォリオに25店舗を追加した。
コクランが引用したデータによると、実店舗を持つことで、店舗から車で20分以内の地域では複数のチャネルを利用する顧客が増えるため、オンライン販売が10～20％増加する可能性があるという。
「店舗を開店すると、その店舗の近隣地域でオンライン販売が増加するという明確な証拠が、どちらの方法でも存在する」と同氏は述べた。「逆に、店舗を閉店すると、オンラインでも他の店舗に移行しても、その販売のすべてを回復できないという証拠が存在する」
山岳スポーツ用品小売業者オーバーアルプの最高販売責任者、シュテファン・ライナー氏は、「地域に店舗が多ければ多いほど、オンラインブランドへの関心が高まる」と語った。
デカトロンは買い物客を引き付けるために、用具の修理やレンタル専用の拠点や、顧客がスポーツを楽しめるエリアを設けている。
「店舗では、ショールームやディスカバリーステーションといった新しい機能を提供して、物理的要素とデジタル要素を統合し、商品の探索、分析、比較を容易にしている」と同社の最高顧客責任者、セリーヌ・デル・ジェネス氏はロイター通信に語った。
ローマのショッピングモールでは、デカトロンが店の入り口近くに卓球台を2台設置し、無料で遊べるようにしている。
「いいアイデアだ。普段は買い物のためだけに来る場所で楽しめるんだ」と、若いプレーヤーの一人はロイター通信に語った。卓球のボールが飛び交い、友人たちがショットがインかアウトかを言い争っていた。
ザラブランドを所有するスペインの小売業者インディテックスは、友人同士で服を試着できるグループ試着室を提供している。試着室にはタッチスクリーンも設置されており、顧客は異なるサイズやスタイルをリクエストできる。
ドイツでは、オンライン小売業者のザランドがすでに国内に15店舗を展開しており、南部のフライブルクにも店舗をオープンしている。
他の小売業者と同様に、水着からヒューゴ・ボスのドレスまであらゆる商品を販売するザランドは、シェインとの競争激化と戦っている。
シンガポールを拠点とするオンライン小売業者は、ヨーロッパやイギリスの都市に店舗をオープンし、数日後に閉店するという「ポップアップ」店舗戦略を採用している。
業界の専門家は、買い物客は人間的な対応と、店舗での購入の利便性と即時性を好むと考えています。
「消費者はショッピングの娯楽的な側面を再発見し、店舗に戻ることを選んでいる」とRBCのアナリストは述べた。彼らはまた、クリック・アンド・コレクトの利便性を好んでおり、人々がオフィスに戻ると、配達時に家にいられるかどうかの確信が薄れることになると彼らは述べた。
「Tシャツを買ってパーティーや学校に行きたいだけの人もいる。2週間も待たなければならないのは、単に長すぎる」とユニオン・インベストメントのジョーケル氏は語った。
Bangladesh News/The Daily Star 20241030
https://www.thedailystar.net/business/news/bricks-over-clicks-shops-come-back-fashion-europe-3740006
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