[The Daily Star]現代社会は、前例のない急速な技術進歩の真っ只中にあります。第 4 次産業革命が新しい技術を使用して業界の変化の先頭に立つ一方で、人工知能 (AI) は業界全体に変革をもたらす力として浮上しています。AI は「単なるもう 1 つの技術」という従来の型から抜け出し、顧客、従業員、投資家、規制当局など、ビジネス ステークホルダーとの関わり方を一変させています。同時に、AI は効率性の向上、イノベーションの促進、企業の競争上の優位性の強化にも貢献しています。
パスワードC の第 27 回年次グローバル CEO 調査では、バングラデシュの CEO の 34 パーセントが、自社で生成 AI (ゲンAI) がある程度導入されていると述べています。同じ調査で、CEO の約 4 人に 3 人が、ゲンAI によってビジネスのやり方、特に自社が価値を創造、提供、獲得する方法が大きく変わると述べています。
ゲンAI は、人間が行う個々のクエリに迅速に応答できる段階まで進歩しました。応答が速いほど、関係者との関わりが深まり、満足度が高まります。たとえば、多くの企業が ゲンAI を搭載したチャットボットを試験的に導入して、顧客のクエリに応答し始めています。以前のチャットボットは、ユーザー マニュアルを参照して関連情報を提供することができましたが、今ではよりインテリジェントで直感的なものへと変化しています。このようなツールは、複数のドキュメントを同時に検索し、投稿されたクエリに関して検索されたコンテンツ間の相関関係を確立し、意味のある応答を作成できます。
ゲンAI は、各企業内の多くの内部活動も変革しています。メモを取ったり、文字起こしをしたりといった従来の手作業は、会話を聞いて文字起こしをする ゲンAI ツールの仕事になりつつあります。
ゲンAI は素晴らしい機会を提供しますが、ビジネス コミュニケーションへの導入には一定の課題があります。主な懸念事項の 1 つは、関係者とのやり取りで人間味が欠けていることです。正確で適切な情報による応答には、人間同士のやり取りに通常見られる共感やニュアンスが欠けている可能性があります。このようなギャップから生じるリスクは、積極的に管理する必要があります。たとえば、顧客が表明した苦情が十分に理解されず、効果的に対応されなければ、ソーシャル メディアで大きな話題となり、ビジネスに影響を及ぼす可能性があります。
アルゴリズムの偏りは、別のビジネスリスクになる可能性があり、サイバー攻撃に対しても脆弱です。サイバー攻撃によって侵害された ゲンAI ツールは、従業員の不満を募らせる結果になる可能性があります。したがって、ビジネスリーダーはこれらのリスクに注意を払い、堅牢なリスク管理計画を策定する必要があります。言い換えれば、導入のスピードとリスク管理の堅牢性のバランスの取れたアプローチが、成功の主な基準となります。
AI を活用したコミュニケーションは、テクノロジーの採用だけにとどまりません。その採用においてリーダーシップを発揮することも重要です。CEO とコミュニケーション責任者はともに、組織がコミュニケーション管理に AI をどのように活用するかについて重要な役割を果たすことになります。組織がステークホルダーとどのようにコミュニケーションするかを検討するだけでなく、AI を統合したソフトウェアは、さまざまなメディア プラットフォームでの問い合わせに効果的に応答できるほど繊細である必要があります。
ビジネスコミュニケーションにおける AI の時代はまだ初期段階にあります。しかし、ビジネスにプラスの影響とマイナスの影響の両方をもたらす可能性があり、軽視すべきではありません。ゲンAI ツールが進化するにつれて、ビジネスコミュニケーションの重要性は進化し、人間とアルゴリズムの間でタスクが重複し、機会と課題の両方が生まれます。したがって、成功するビジネスリーダーの役割は、組織のコミュニケーション戦略がいかに人間中心であり続けながら、ますます複雑化する世界で効率的であるかによって決まります。
著者はパスワードCのパートナーである。
Bangladesh News/The Daily Star 20241202
https://www.thedailystar.net/business/news/business-communication-the-ai-era-3766296
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