[The Daily Star]あるモウラナは、雄弁な話し手だった幼なじみがダッカの近代的なモスクのイマームになったという話をシェアし、話題になった。興奮したモウラナはモスクを訪れたが、ホトバの前にベンガル語の話し合いはなく、祈りと説教だけだったことにショックを受けた。彼はがっかりして、「なぜ話す才能を無駄にするんだ？」と尋ねた。友人は「デリケートな話題については話さないことを苦い経験から学んだ」と答えた。
最初の金曜日、彼は利子に反対する説教をしたが、激怒したモスクの会長に個人攻撃だと非難された。翌週の話題である賄賂は、秘書を怒らせた。3 週目の金曜日までに、イマームはより慎重に行動することにした。金銭に関する話題やデリケートな問題は一切取り上げず、アルコールに関する典型的な道徳的教訓だけを語った。大きな間違いだった。今度は、モスクの出納係が彼に詰め寄った。「やりすぎだ！私がたまに飲むことをどうやって知った？スパイが私を尾行しているのか？2 か月間あなたの給料を止めたら、いつまでこんなことを続けるか見てみよう！」。絶え間ない反発にいらだち、彼はベンガル語で話すのをやめた。「今はアラビア語にこだわっている」と彼は冗談を言った。「誰も私の言っていることを理解してくれないが、みんな『マシャアッラー』と言う。問題は解決だ！」
真実が個人の弱点を浮き彫りにすると、個人の自己イメージが脅かされ、自我を守るための防衛機構が働きます。自我防衛として知られるこの現象は、不快感をそらすために否定、合理化、怒りにつながることがよくあります。評判や能力が重要視される企業やその他の環境では、不快な真実に直面すると、人々は無防備になったり、傷つきやすくなったりするかもしれません。この反応は、判断、地位の喪失、責任の喪失に対する恐怖によって増幅されます。その結果、多くの人が、建設的な批判や、自己認識や職業上のアイデンティティに疑問を投げかける真実を受け入れるのに苦労します。
研究によると、人は反対意見（33%）を考慮するよりも、自分の意見を肯定すること（67%）を好むことがわかっています。批判を拒絶として幼少期に経験すると、大人になってから防御反応を引き起こす可能性があります。職場では、フィードバックが受け入れられるかどうかは、その信頼性とフィードバック提供者の意図の認識によって決まります。信頼性が高く学習志向のフィードバックは受容性と創造性を高めますが、信頼性の低いフィードバックはモチベーションを低下させます。全体として、抵抗は自己保存本能、判断への恐怖、フィードバック源への不信感から生じ、個人的および職業的な状況での行動に影響を与えます。
企業社会では、真実を語ることは外交の寛大な助けがあってこその芸術です。私の上司のほとんどは私の手腕を評価してくれましたが、それが見事に裏目に出た 1 回だけは例外でした。結局、受け取る側の上司が無能であれば、どんなに甘く包み込まれた真実でも苦く感じられるのです。真実を伝えることはスーツを仕立てるようなもので、聴衆に合うようにする必要があります。しかし、正直に言うと、ムラナの友人のように、特に給料がかかっているときは、真実を避けることもできません。秘訣は？真実を話すことです。それをきれいに包み、包みが不快にならないように祈りましょう。
職場でデリケートな真実に対処するには、誠実さを損なわずに機転を利かせなければなりません。まず、相手を理解しましょう。メッセージを建設的に組み立て、欠点を指摘するのではなく解決策に焦点を当てましょう。タイミングは重要です。難しい真実を伝えるには、プライベートで落ち着いた時間を選びましょう。フィードバックを客観的にするために、データや例を挙げましょう。最後に、敬意を込めた口調を保ち、共感を示し、批判ではなく支援が目的であることを強調しましょう。思慮深く伝えられた誠実さは、人間関係と誠実さの両方を保ちます。
結局のところ、モスクであろうと企業の役員会議室であろうと、真実は辛いビリヤニのようなもので、誰もがそれが好きだと言いますが、辛すぎると誰かが窒息するはずです。本当のスキルは、それを抵抗するのが難しいように、ちょうど良い味のブレンドで提供することにあります。
著者はバングラデシュ原価管理会計士協会の会長であり、ビルドコンコンサルタンシーズの創設者である。
Bangladesh News/The Daily Star 20241229
https://www.thedailystar.net/business/economy/news/truth-not-be-told-3786651
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