[The Daily Star]全国緊急ヘルプライン999は、英語を話す人々、特に国内で働く、または訪問する外国人を支援することを目的として、初めて英語サービスを導入した。
この取り組みは昨日発効した。
バングラデシュ警察が運営するこのヘルプラインは、2017年の開設以来、困窮する市民にとって重要なリソースとなっている。警察、消防、医療サービスなど、24時間体制の緊急援助を提供している。
しかし、これまでこのサービスはベンガル語でのみ利用可能でした。
警察副監察総監兼国家緊急ヘルプライン責任者のモハメド・タバラク・ウラー氏はデイリー・スター紙に対し、国連、国際NGO、外国使節団、さまざまな開発パートナーと協力する者を含むバングラデシュの外国当局者は、より便利に緊急援助を求めることができるようになると語った。
「現在、反応を評価するために、限られた数のワークステーションで英語サービスを展開しています。フィードバックに基づいて、サービスを拡大していきます」と彼は語った。
「提供されるサービスは、ベンガル語のサービスに似ています。999番のエージェントが英語で発信者と通信し、ベンガル語で詳細をサービスプロバイダーに伝え、その後、明確なコミュニケーションを確保するために英語で発信者に最新情報を伝えます」と彼は述べた。
彼は、イタリア国民が空港からホステルへ向かう途中で強盗に遭った最近の事件を挙げた。警察は彼女の貴重品を回収し、犯人を逮捕したが、当時、999番のサービスは英語で利用できなかったため、彼女は助けを求めることができなかった。
現在、999 ヘルプラインには 100 台のワークステーションがあり、同時に 120 件の通話を処理できる。「プルバチャルにさらに 100 台のワークステーションを設置する承認をすでに得ています」と彼は語った。
同氏は、同様のサービスはシンガポール、マレーシア、UAEなどの国でも人気があると述べた。
ソイエブル・ラーマン、シャハダット・ホセイン・セリム、イスティアク・アンサリの3人の検査官は、20人の警官が英語で通報に対応できるよう準備するため、1か月間の研修を実施した。
ソイエブル・ラーマン警部はデイリー・スター紙に対し、チーム全員がベンガル語に慣れていたため、彼らにとってこれは挑戦であったと語った。
ヘルプラインの広報担当者であるアンワル・サッタール警部は、「人々は現在、999番に信頼を寄せており、その結果、私たちはかつてないほど多くの電話を受けています。現在、私たちは毎日2万～2万5000件の電話を処理しています」と語った。
Bangladesh News/The Daily Star 20250213
https://www.thedailystar.net/news/bangladesh/crime-justice/news/999-services-now-english-too-3822831
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