[The Daily Star]パバリ銀行
デイリースター（TDS）：バングラデシュはキャッシュレス経済への移行をどのように進めていますか？
モハメッド・アリ（MA）：RTGS、BEFTNを含むすべてのタイプの銀行間取引はキャッシュレス取引です。モバイルバンキングやカードだけがキャッシュレス取引だとよく考えられます。RTGSがなければ、現金を持ち歩かなければなりません。衣料品労働者の給与支払いシステムによる給与支払いも、今ではキャッシュレスです。
コロナ禍で大きな影響を受けたのは、インセンティブパッケージの導入により、キャッシュレス化への大きな流れが生まれたことです。ショッピングなどの分野では、カードビジネスが以前から活発に行われており、この勢いがさらに高まっています。購入者が多額の現金を持ち歩くことはできなかったため、大きな出来事です。しかし、QRコード決済はカード決済ほど急速には進んでいません。デビットカード、クレジットカード、POS端末の普及などにより、キャッシュレス社会に大きな変化が訪れています。
TDS: キャッシュレス経済への移行を加速させるために、貴行はどのような革新的な措置を講じましたか。また、それは顧客にどのような影響を与えましたか。
MA: パバリ銀行では、年間取引量が 40% 以上増加しています。デジタル取引への取り組みは比較的最近始まりました。具体的には、PIE バンキング モバイル アプリがリリースされたのは 2 ～ 3 年前です。今年は、主にモバイル アプリを通じて、10 万タカ近くのキャッシュレス取引を処理する予定です。昨年は、60 万タカ相当のキャッシュレス取引を完了しました。
パバリ銀行では、QR コードの導入も大幅に増加しています。マーケティングに注力しており、昨年は POS 端末を 12,000 台導入しました。これは、銀行史上、1 年間で最多の導入数です。当行は、引き続きあらゆるデジタル バンキングの取り組みにおいて主導的な役割を果たしています。現在、当行は QR コードの導入で業界をリードしています。
さらに、非接触型カードを導入し、お客様が小額の取引を素早く簡単に行えるようにしました。しかし、最も重要な成果はモバイル バンキング アプリです。市場調査によると、当社のアプリは最も便利であると評価されており、他のアプリとは一線を画す数多くの機能を提供しています。お客様は、自宅から口座を開設し、FDR を設定し (現在他のアプリでは提供されていないサービス)、資金を送金できます。当社のアプリは、クレジットカード決済や MFS にも対応しており、株式市場データの確認などのタスクをシームレスに行うことができます。最終的な目標は、当社のサービスをキャッシュレスで完全に小売志向にし、お客様が二度と銀行に足を運ぶ必要がないようにすることです。
TDS: デジタル取引をより安全で包括的にし、広く採用されるために、どのような政策変更や政府の取り組みが重要だとお考えですか?
MA: バングラデシュは現在、ドルの不安定化や資本逃避などの問題を抱え、困難な時期を迎えています。これに対応して、バングラデシュ銀行はこれらの懸念に対処することに注力しています。今後は、包括的で統一された体験を提供するために、モバイル アプリとデジタル コンテンツを統合することを優先する必要があります。QR コードの使用を促進する必要があり、意識を高めることが重要です。さらに、すべての人が情報を得て、力をつけられるように、金融リテラシーの向上に取り組むことが急務となっています。
また、デジタル格差を埋めることも、特に女性の間で、この変革から取り残されないようにするためには重要です。デジタル金融サービスの恩恵から誰も排除されないようにするために、地理的格差にも対処する必要があります。
Bangladesh News/The Daily Star 20250320
https://www.thedailystar.net/supplements/swipe-celebrate/news/enhancing-customer-convenience-fully-retail-oriented-cashless-service-3852921
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