[The Daily Star]バングラデシュの保険業界における請求解決率は昨年低下し、透明性に関する懸念が深まり、すでに世界基準に遅れをとっている保険業界に対する保険契約者の信頼がさらに損なわれた。
保険開発規制庁（IDRA）によると、2024年には保険金請求のわずか57％が解決された。
これは前年度の約65％から大幅に減少したことになる。
金額的に見ると、保険会社は昨年、請求総額16,484億タカに対して9,476億タカを支払った。
内訳を見ると、生命保険は損害保険よりも若干好調だった。
生命保険契約の和解率は72％から65％に低下し、損害保険では41％からわずか32％に低下した。
世界全体の平均的な保険金請求処理率は97～98%前後で推移しています。報道によると、隣国インドでは2022～23年度に約98%に達しました。
現在、バングラデシュには生命保険会社が36社、損害保険会社が46社ある。ゴールデン生命保険は、まだ規制当局にデータを提出していない。
2010 年保険法に基づき、保険会社は保険契約満了後、必要な書類をすべて受け取ってから 90 日以内に保険金請求を解決しなければなりません。
イドラ損害保険部門の副部長で広報担当でもあるムハンマド・ソライマン氏は、現在、生命保険会社6社が不正行為や汚職により深刻な問題に直面しており、それが全体の和解率を押し下げていると語った。
「彼らの保険金支払率は10%を下回っており、生命保険業界に深刻な悪影響を及ぼしています。その結果、2024年の保険金支払額は減少しました」と彼はデイリー・スター紙に語った。
イドラは、バイラ生命保険、ファーイースト・イスラミ生命保険、サンライフ生命保険、サンフラワー生命保険、パドマ・イスラミ生命保険、ゴールデン生命保険の6社に対し、基準以下の保険金請求処理率を改善する予定を概説した詳細な行動計画を提出するよう求めた。
ソライマン氏は、損害保険分野では規制当局が最近、進行中の課題を解決するために数社の上級幹部と面会したと述べた。
同氏は、ほとんどの企業がサダラン・ビマ・コーポレーションに再保険をかけているものの、保険会社が必要な調査報告書を提出しなかったため、多くの請求が未解決のままになっていると述べた。
「サダラン・ビマ社は昨年11月にこの点に関するガイドラインを策定する任務を負っていたが、それを果たせなかった」と彼は語った。
「IDRAはサダラン・ビマ・コーポレーションとこの件について協議しており、近いうちに解決に至ることを期待している」と彼は付け加えた。
一方、ゴールデン生命保険は、深刻な資金難、未払い保険金、業務の崩壊に苦しみ、危機に陥っています。
1999年に設立された同社は本社を閉鎖しており、多くの主要役員が不在で、約1万8000人の保険契約者が未だに保険料の支払いを待っている。
昨年8月の政変後、同社の経営難は深刻化した。ダッカのモハカリ地区にあるアンボン・コンプレックスにある同社の本社は、それ以来2ヶ月近く閉鎖されたままとなっている。
同社が3億4,950万タカの請求を解決できなかったことを受けて、不満を抱いた保険契約者と会社スタッフの間で対立が起こり、会社が閉鎖された。
「問題はまだ解決していません」と、ゴールデン・ライフの最高経営責任者（CEO）であるアムザド・ホセイン・カーン・チョウドリー氏は述べた。「その結果、当社の通常業務も再開されていません。」
「そのため、保険金請求の解決に関する情報を規制当局に提供できない」と彼は付け加えた。
経営難に陥った生命保険会社6社を除けば、保険金請求処理率が28%に達したのは1社のみだった。残りの会社は、請求の半分以上を処理することができた。
損害保険会社では、10％に満たなかった会社が４社、30％を超えた会社が11社、50％を超えた会社が９社となった。
ダッカ大学銀行保険学部のモハンマド・メイン・ウディン教授は、この減少は憂慮すべきことであり、バングラデシュの保険業界の信頼性を損なうものだと述べた。
「請求の57.47％しか解決されていないということは、ガバナンスと業務の透明性の両方において体系的な失敗を示している」と彼は述べた。
同氏は、こうした不備は保険契約者の間で不信感を生み、すでに多くの人が保険契約の手続きに疑念を抱いていると付け加えた。
「これは単なる規制上の懸念ではなく、消費者の権利の問題だ」と教授は語った。
信頼を回復し、部門の成長を促すためには、IDRAは執行を強化し、請求処理のデジタル化を推進し、不当な遅延を罰する必要があると彼は述べた。
ウディン氏はさらに、抜本的な改革を行わなければ、この業界は停滞を続け、潜在的顧客を遠ざけ、長期的な見通しに悪影響を与える可能性があると付け加えた。
Bangladesh News/The Daily Star 20250417
https://www.thedailystar.net/business/news/insurance-sector-under-strain-claim-settlements-drop-3873076
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