[Financial Express]相互信託銀行 (MTB) は最近、国内初の AI 駆動型音声ベース コンタクト センターを立ち上げました。
プレス声明によると、この革新的なソリューションは、より速く、よりスマートで、シームレスな銀行業務体験を通じて、MTBの顧客サービスを再定義することになるとのことだ。
この AI 搭載アシスタントの導入後、MTB の顧客は、口座/カード残高照会、クレジットカード未払い照会、新規カードの有効化と PIN 生成、製品およびサービス関連の問い合わせなど、重要な銀行サービスにアクセスできるようになります。
サービスは自然な音声インタラクションを通じて提供されるため、番号を押したり、コンタクト センターでコール キューで待ったりする必要がありません。
現在、この革新的なサービスは選ばれた顧客グループに提供されており、まもなくすべての大切な顧客に提供される予定です。
MTB コンタクト センターの AI エージェントは 24 時間 365 日対応しており、機械学習を通じて継続的に進化し、より正確でパーソナライズされた応答を提供できます。
MTB は、国内で最もデジタル化が進んでいる銀行の 1 つとして、顧客の利便性と満足度を最優先するソリューションの提供に引き続き尽力しています。
立ち上げについて、マネージングディレクターのサイード・マブブール・ラーマン氏は次のように述べた。
Bangladesh News/Financial Express 20250514
https://today.thefinancialexpress.com.bd/stock-corporate/mtb-unveils-nations-first-ai-contact-centre-1747154822/?date=14-05-2025
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