[Financial Express]省庁、部局、局、課、そして地区や郡の行政を含むすべての政府機関は、独自のウェブサイトを保有しています。これらのウェブサイトは、前政権の首相官邸にあったA2Iと、情報通信技術省傘下のイノベーションを目指すによって設計されました。これらのウェブサイトは、国民に容易にサービスを提供し、政府が保有する情報に容易にアクセスできるようにするために設計されました。目標の達成度は高く評価されるべきです。
まずバングラデシュのウェブサイトの構造について見てみましょう。各省庁とその関連部署のウェブサイトはほぼ同じです。緊急サービスを提供する保健省のウェブサイトを例に考えてみましょう。ウェブサイトのヘッダーには省庁名と重要な活動の画像を紹介するスライドショーがあります。メニューバーは、私たちの、部門、開発パートナー、出版物、コミュニケーション、コメント の情報で構成されています。大臣、特別補佐官、長官の名前と画像は、ウェブサイトの右上隅に表示されます。メニューバーにはそれぞれのサブメニューがあります。「私たちの」と呼ばれるセクションには、歴史と活動、使命とビジョン、名誉顧問室、元大臣/国務大臣一覧、長官、元長官一覧、組織図、業務の割り当て、成功と業績などがあります。すべてのメニューには、このようにサブメニューがあります。ニュースと掲示板は、さまざまなニュースと通知を含むこれらのサブメニューの下にあります。
メニューバーの下には多くのボックスメニューがあります。私たちの関連のボックスには、使命とビジョン、組織構造、役員、市民憲章があります。このようなボックスは16個あり、通知/命令/回覧、ガイドラインと刊行物、市民eサービス、市民憲章、年間業績契約、国家清廉戦略、苦情処理管理、情報への権利、スマートバングラデシュ、革新的活動、サービスの簡素化、予算/年次報告書、SDGと開発計画、フォーム、刊行物、局/部局への連絡方法に関するガイドラインなどです。各ボックスには3～4個の項目が含まれています。中央eサービスポータルリンク、いくつかのホットライン番号、内部eサービス、重要なリンク、公務員管理システム、ソーシャルコミュニケーションとイノベーションコーナーは、ページの右中央に配置されています。バングラデシュ事務局のグーグルマップはページの最後にあります。
ボックスと項目のほとんどは、人々へのサービスとは関係ありません。関連するのは、市民憲章、サービスの容易化、社内電子サービス、苦情処理管理の 3/4 のボックス/項目のみです。市民憲章の最初の項目は、サービス提供のコミットメントです。そのビジョンは、すべての人に手頃な価格で標準化された医療サービスを保証することです。その使命は、標準化された医療サービスへの容易なアクセスを保証することにより、保健、栄養、人口セクターを発展させ、健全で健康な人口を創出することです。メニューには、サービスに対する 16 のコミットメントがあります。そのうちの 1 つの項目だけが「人々への直接サービス」です。これは、自由の闘士と困窮している患者への無料の医療サービスに関連しています。このサービスがどのように、どこで利用できるかは、そこには記載されていません。全国で利用できるのかどうか? これについては何も述べられていません。市民憲章のビジョンとミッションは、行動計画に焦点を当てていないことがわかります。
もう一つの項目は、バングラデシュに来る外国人医師への許可、そして法定／自治／共同事業者が建設する病院／診療所の承認に関するものです。その他の項目はすべて、省庁または下部組織の職員による行政上またはサービス受益者に関する事項です。どの病院がどの疾患に指定されているのか、ベッド数とICUの空き数はどれくらいなのか、どの病院がどの複合疾患の専門病院なのか、重症患者のための救急車設備はどうなっているのか、貧困層や困窮患者のための支援策は何か、これらはすべて欠落しています。保健省や保健局のウェブサイトには、これらの問題について一切触れられていません。
このウェブサイトには、サービスを求める人々からの質問に対して、当局から回答を得るためのオプションがありません。苦情処理のオプションはありますが、人々からはそれほど信頼できるものではないと感じられています。苦情を申し立てる期限は最長3ヶ月で、連絡先はEメールと固定電話です。Eメールで回答を得られる人はどれくらいいるでしょうか？昨今、役所で固定電話に応答できる人がいるでしょうか？死の床にある人が、苦情に対する回答を3ヶ月も待つでしょうか？苦情処理担当者の決定に対して、1ヶ月以内に不服申し立てを行うオプションがあります。このデジタル時代においても、苦情処理担当者の携帯電話番号はありません。人々がこのサービスからどれほどのサービスを受けられるかは容易に推測できます。
ウェブサイトには様々な問題が掲載されています。役員・職員の昇進、異動、広告、通知、命令、回覧文書、法令・規則、年次業績契約、国家統合戦略、情報公開、予算・年次報告書、革新的活動、SDG、出版など、様々な問題が掲載されています。これらの問題には、医療サービスを求める人々が利益を得るための選択肢は含まれていません。
では、シンガポールのような先進国の保健省のウェブサイトを見てみましょう。ウェブサイトのトップメニューバーには、「健康の維持」「ヘルスケアの利用」「健康的な高齢化」「費用管理」「リソース」といった見出しがあります。「健康の維持」メニューの下にある「健康的な生活」では、より健康的なライフスタイルを採用する方法が説明されています。「ヘルスケアの利用」では、医療を受ける方法、病気の概要、医療機関の探し方について説明しています。「高齢化」には、地域社会での高齢化、ケアサービス、介護、緩和ケア、アドバンス・ケア・プランニングが含まれています。「費用管理」には、制度と補助金、ヘルスケアを手頃な価格に保つこと、病院の請求書と料金ベンチマーク、財務制度ガバナンス、公立医療機関向けの請求書の提示があります。「リソース」では、機関と一般の人々のためのオンラインサービス、市民相談、医療専門家向けなどが説明されています。
シンガポール保健省のウェブサイトには、医療サービスとより良い生活を求める人々に直結する医療サービスが満載されています。しかし、ウェブサイトにはそれ以外の事項に関する記述は一切ありません。大臣、長官、職員、予算、法律、規則、年次報告書などに関する情報は一切含まれていません。このウェブサイトから推測すると、保健省の最重要課題は国民に医療サービスを提供することであると推測でき、国民が容易に医療サービスを受けられるように、その点が明確に記載されるべきです。
したがって、バングラデシュ保健省のウェブサイトでは、人々が手頃な価格で、容易に、そして快適に医療サービスを受けられるように、医療サービスの利用方法、医師、病院、救急車、ベッド、ICUに関する情報、費用、給付金などについて重点的に説明する必要があります。これは保健省のウェブサイトにおける最優先事項であり、他の官僚的な問題ではありません。保健省だけでなく、他の省庁も、人々のニーズ、特にサービスの種類に応じてウェブサイトを設計する必要があります。
バングラデシュの各省庁、局、部局、その他の官庁は、サービスへの容易なアクセスに関連する項目を含め、既存のウェブサイトから不要な大規模な構造を排除し、ウェブサイトを再設計する必要があります。各省庁、局、官庁はそれぞれ独自のサービスパターンを持っています。したがって、ウェブサイトのデザインはそれぞれのサービスパターンに合わせる必要があります。バングラデシュの既存のウェブサイトと同じパターンで計画されるべきではありません。変更が必要です。効果的で手頃な価格で、人々に満足のいくサービスを提供するために、草の根レベルのサービス利用者、サービス担当者、職員、国民代表、政策立案者、NGO、その他の関係者と協議しながら、新たな計画に基づいてウェブサイトを設計する必要があります。以下の事項が優先事項として考慮される可能性があります。
元アメリカ大統領エイブラハム・リンコンは、「人民の、人民による、人民のための政府」こそが理想の政府だと述べています。我が国の憲法によれば、国家の主権は人民が行使します。政府は、すべての政府ウェブサイトのデザインを刷新し、効果的に運用することで、国民にとって実際的で満足のいくサービスの提供に注力すべきです。
クリシュナ・カンタ・ビスワスは退職した追加秘書官であり、メトロ鉄道プロジェクト MRT ライン 6 の元追加プロジェクト ディレクターです。
kkbsnb81@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20250517
https://today.thefinancialexpress.com.bd/features-analysis/are-govt-websites-citizen-centric-1747413132/?date=17-05-2025
関連
