[The Daily Star]イースタンバンク副マネージングディレクター
The Daily Star (TDS): これまでのバンカシュアランスの経験はどのようなものですか?
M・コーシェッド・アノワール（MKA）：イースタン・バンクPLC（EBL）は、バングラデシュ銀行より2024年1月24日にバンカシュアランス業務開始の承認を取得しました。この画期的な承認により、銀行チャネルを通じて保険業界の成長を支援する新たな道が開かれました。当初はお客様の認知度向上に課題がありましたが、現在では着実に進展しています。当社のリレーションシップ・マネージャーは保険商品の説明能力を高めており、お客様の関心も高まっています。
EBLでは、バンカシュアランスを単なる商品ラインの追加ではなく、カスタマージャーニーを向上させる戦略的取り組みと捉えています。このパートナーシップモデルにより、包括的な金融ソリューションをワンストップで提供し、お客様が銀行業務と保険業務の両方のニーズをより簡単に管理できるようになります。特に中間所得層および新興富裕層からの反響は好調で、EBLがもたらす信頼性と利便性を高く評価しています。
TDS: 現在、バンカシュアランス パートナーシップを通じてどのような種類の保険が提供されていますか?
MKA: 当社は現在、バンカシュアランスモデルを通じて生命保険と損害保険の両方を提供しています。生命保険は死亡やその他の不測の事態に備えた保障を提供し、損害保険には自動車保険、健康保険、旅行保険が含まれています。
EBLは、円滑かつコンプライアンスに準拠したサービス提供を確実に行うため、専任のバンカシュアランスチームを設置しました。このチームは保険パートナーと緊密に連携し、販売、商品トレーニング、カスタマーサポート、そして規制遵守を担当しています。
お客様への教育は最優先事項です。透明性を重視し、リレーションシップ・マネージャーに商品の特典、除外事項、保険料、そして保険金請求手続きについて明確に説明できるよう研修を実施しています。ネットワーク全体で250名を超えるバンカシュアランス認定リレーションシップ・マネージャー（RM）が配置され、それぞれがサービス品質とコンプライアンスを維持するための継続的な研修を受けています。この透明性へのこだわりにより、お客様は十分な情報に基づいた選択を行い、永続的な信頼関係を築くことができます。
TDS: 保険関連の苦情にはどのように対応していますか? また、規制遵守をどのように確保していますか?
MKA：お客様からのフィードバックと苦情には、細心の注意を払って対応いたします。銀行業務と保険業務の両方に対応する、一元化された苦情処理システムを運用しています。保険関連の苦情は、バンカシュアランスチームと提携保険会社が共同で管理し、迅速な解決を図っています。苦情は分類・モニタリングされ、必要に応じてエスカレーションされます。特に、保険金請求関連の事項には細心の注意を払っています。
私たちは、バングラデシュ銀行および保険開発規制庁（IDRA）が発行するガイドラインを厳格に遵守しています。厳格な研修、完全な情報開示、文書化プロトコルなど、様々な取り組みを実施しています。また、定期的な監査を実施し、規制当局との積極的な連携を維持することで、常に変化するコンプライアンス要件に対応しています。
TDS: バンカシュアランスの将来についてどのようにお考えですか?
MKA：バングラデシュにおけるバンカシュアランスの将来は非常に有望です。保険普及率は依然としてGDPの0.5%を下回っていますが、バンカシュアランスは銀行の広範な顧客ネットワークを通じてこのギャップを埋める絶好の機会を提供します。モバイルバンキングやオンラインバンキングなどのデジタルプラットフォームを活用することで、保険証券の発行や保険金請求処理におけるアクセス性、効率性、そして費用対効果がさらに向上するでしょう。
しかし、課題は依然として残っています。例えば、現行の規制では、銀行は火災保険や海上保険といった主要な損害保険商品の販売を許可されていません。この制限は、特に中小企業を顧客とする銀行に大きく影響し、中小企業はこうした保険を必要とすることが多いのです。
Bangladesh News/The Daily Star 20250529
https://www.thedailystar.net/supplements/banked-assurance/news/transformative-path-holistic-financial-inclusion-3905926
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