[The Daily Star]プライムバンク副マネージングディレクター
The Daily Star (TDS): これまでのバンカシュアランスの経験はどのようなものですか?
M. ナジーム A. チョードリー (MNAC): バンカシュアランスに関する私の経験は、課題がないわけではありませんが、示唆に富み、将来性も高いものでした。バンカシュアランスは、バンカシュアランス業界と保険業界の両方において、まだ比較的初期段階にあります。現在、バングラデシュの保険普及率はわずか0.40%ですが、近隣諸国の普及率はスリランカ (2.0%)、パキスタン (0.91%)、インド (3.70%) とはるかに高くなっています。そのため、バングラデシュの保険には大きな可能性があることがわかります。銀行ネットワークの拡大と顧客の金融保護に対する意識の高まりにより、バンカシュアランスはバングラデシュの保険普及率向上に重要な役割を果たすことができます。
大きなプラス効果の一つとして、既存の商品ラインナップに新たなサービスを追加できたことが挙げられます。これにより、お客様は銀行チャネルを通じて保険サービスをご利用いただけます。お客様は、あらゆる金融サービスをワンストップで利用できることのメリットに気づき始めています。
全体的に、これまでの経験は大きな成長の可能性を示しており、テクノロジー、トレーニング、顧客教育への適切な投資により、バングラデシュのバンカシュアランスは、保険の普及率を高め、国全体で金融包摂を確保する上で変革的な役割を果たすことができます。
TDS: 現在、バンカシュアランス提携を通じてどのような種類の保険（生命保険、損害保険など）を提供していますか？専任チームは設置されていますか？また、お客様が商品の条件や免責事項を明確に理解できるよう、どのように取り組んでいますか？
MNAC：現在、バンカシュアランスパートナーである国民生命保険 PLCを通じてのみ生命保険サービスを提供しています。これは、国内の大多数のお客様にリーチできる手段だからです。生命保険商品は複雑すぎる場合や、一般的な銀行顧客の財務状況に合わない場合があります。よりシンプルでニーズに基づいた商品の開発が普及の鍵であり、パートナーと協力してそのような商品を市場に投入しています。
当社は既に、手頃な価格の短期生命保険「プライムライフ」を市場に投入しています。この商品は、1年間の生命保険を345タカからご提供いたします。さらに、当社の商品は、老後の年金、お子様の教育費、ハッジ、さらにはデン・モホールへの旅行など、お客様のニーズに合わせてカスタマイズされています。当社は、従来の保険とタカフルの両方をご提供しています。
さらに、ご家族の健康と経済的な安定を守るために設計された、ニーズに基づいた商品である健康保険の提供も計画しています。医療費の高騰と医療リスクへの意識の高まりにより、健康保険はファイナンシャルプランニングにおいて不可欠な要素となっています。
お客様に商品の規約と免責事項を明確にご理解いただくため、当社は複数の体系的な対策を講じています。リレーションシップ・マネージャーには規制に関する研修を実施し、この研修を修了した者のみが保険商品の販売権限を有します。
さらに、保険パートナーは、チームの理解度とコミュニケーションスキルを向上させるため、商品に特化した包括的なトレーニングを実施しています。さらに、販売プロセスには保険パートナーの担当者が同席し、サポートを提供します。
TDS: 保険関連の苦情を処理するプロセスはどのようなものですか。また、バングラデシュ銀行と IDRA のガイドラインへの準拠をどのように確保していますか。
MNAC: 当社は、保険関連の苦情を処理するために構造化された協力的なアプローチを採用し、バングラデシュ銀行と保険開発規制庁 (IDRA) の両方が発行したガイドラインに完全に準拠することを保証します。
支店、コールセンター、その他のチャネルで寄せられた苦情はすべて正式に記録され、当社の集中管理されたサービス品質チームにエスカレーションされます。同チームは、バンカシュアランスチームおよび各保険パートナーと緊密に連携し、規定の期限内に問題を調査・解決します。透明性を確保するため、お客様には常に最新情報をお知らせしています。
TDS: バングラデシュのバンカシュアランスの将来についてどのようにお考えですか?
MNAC：バングラデシュにおけるバンカシュアランスの将来は、銀行ネットワークの拡大、金融包摂の進展、そして顧客ニーズの進化を考えると、有望に見えます。しかし、その可能性を最大限に引き出すには、いくつかの重要な分野に取り組む必要があります。
まず、シンプルで手頃な価格で、平均的な顧客の経済状況に合わせたニーズベースの保険商品への移行が急務です。画一的な商品ではなく、カスタマイズされたソリューションこそが、真の導入と長期的なエンゲージメントを促進する上で不可欠です。
第二に、銀行職員に対する規制および商品に関する研修は、より包括的なものにする必要があります。確かに進展は見られますが、研修の深さと一貫性には依然として改善の余地があります。さらに、研修センターを分散化することで、地方部と準都市部の職員が、顧客に責任を持ってアドバイスとサービスを提供するための能力を平等に備えられるよう努める必要があります。
最後に、保険に対する国民の認知度と信頼を高めることが不可欠です。銀行、保険会社、規制当局が連携して、保険業界への認知度を高め、顧客への教育を行い、長年にわたる誤解を払拭する必要があります。また、バングラデシュでバンカシュアランスを成功させるには、革新的な保険商品を開発する必要もあります。
Bangladesh News/The Daily Star 20250529
https://www.thedailystar.net/supplements/banked-assurance/news/reimagining-insurance-through-product-innovation-3906031
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