[The Daily Star]この真剣な議論を始めるにあたり、まずは二つの極めて深刻な出来事から始めましょう。どちらもそれぞれに悲劇的な出来事です。結婚25周年を迎えたサルダルジー氏は、教養があり詩的な才能を持つ妻を、豪華なキャンドルライトディナーに招待しました。優雅な夜が続く中、妻は夫に身を乗り出し、詩的な優雅さで「ワインをお取りください、神様」と言いました。サルダルジー氏は感銘を受け、同じように詩的な返答をしたと思いました。「そのロティをお取りください、私のモティです」。数秒後、彼は包帯を巻かれ、報道陣に囲まれながら病院のベッドで発見されました。何が起こったのかと問われると、彼はため息をつき、「妻は私の言葉を誤解しました。モティとは真珠のことで、ウエストラインのことではありません」と答えました。皆さん、これがまさにコミュニケーションミスの代償なのです。
同じように劇的な言語の駆け引きの例を挙げると、ロンドンに住むエンジニアの旧友に電話をかけた時のことです。彼の仕事に興味を持ち、何をしているのか尋ねました。すると、彼は深く知的な口調で「現在は、限られた環境下で鋼、メラミン、セラミックのアクア処理に取り組んでいます」と答えました。私は彼をノーベル賞候補に挙げそうになりましたが、よく調べてみると、妻に監視されながら皿洗いをしていることが分かりました。コミュニケーションとは、何を言うかよりも、何も言わずにいかに印象的に話すかにかかっているようです。
冗談はさておき、コミュニケーションの力は笑い事ではありません。最近、若者のキャリア選択を支援する「YAP – もう一つのポッドキャスト」というポッドキャストシリーズの制作を始めました。業界の専門家、CEO、人事部長、起業家など、様々なバックグラウンドを持つ方々にインタビューを行いましたが、彼らの間では、まるで壊れたレコードのように繰り返されるメッセージが一つありました。それは、コミュニケーションは単なるスキルではなく、スキルそのものであるという点です。仕事を得たり、人間関係を維持したり、昇進したりできるだけでなく、使い方を誤れば病院行きになることもあるのです。
世界的な調査結果も一致しています。リンクトインのレポートでは、雇用主の間で最も需要の高いソフトスキルとしてコミュニケーション能力が挙げられています。マッキンゼーの調査によると、コミュニケーション能力の高い企業は生産性が25%向上しています。より身近なところでは、BDジョブズの調査によると、採用担当者の65%以上が候補者を不採用にするのは、技術的なスキル不足ではなく、効果的なコミュニケーションが取れていないことが原因です。残念なことに、Z世代はインスタグラムのキャプションやティックトックの動画で話題になるにもかかわらず、面接では筋の通った文章をまとめるのに苦労することがよくあります。絵文字はパワーポイントのプレゼンテーションや面接ではうまく機能しません。
実のところ、私たちの教育制度は、表現ではなく暗唱を訓練します。そのため、学位は取得しても、発言力は身につきません。そして、明瞭さが複雑さよりも優先されるビジネスの世界では、これは致命的な欠陥となります。今日、バングラデシュの多くの役員会議室では、明瞭に話すMBA取得者の方が、難解な言葉で話すMBA取得者よりも目立っています。プレゼンテーションは重要です。句読点も重要です。「おばあちゃん、ご飯を食べよう」とコンマ抜きでメールしたことがある人は多いでしょう。同じようなことは、皆さんと同じように、私にも起こりました。
コミュニケーションを改善するのに魔法は必要ありません。必要なのは、継続的な努力と、ほんの少しの自己認識だけです。まずは物語を語ることから始めましょう。人は専門用語よりも物語をはるかによく覚えているものです。ワッツアップの返信以外の語彙を増やすために、本や記事からシリアルの箱まで幅広く読書をしましょう。たとえそれが、バスルームの鏡に向かって話すだけでもいいので、話す練習をしましょう。それが始まったら、上達している可能性が高いです。正確なコミュニケーションには、言葉にされていないことも含まれますので、積極的に耳を傾けましょう。そして、常にフィードバックを求めましょう。相手があまりにも早くうなずく場合は、理解できていないか、礼儀正しすぎてそれを言えないかのどちらかです。コミュニケーションは明快であり、巧妙さではありません。そして、迷ったときは、黄金律を思い出してください。健康保険が最新でない限り、ロティと一緒に詩を作ろうとしないでください。
仕事は少ないですが、誤解は少なくありません。私たちの地域では、良好なコミュニケーションはキャリアを拓き、対立を解決し、結婚生活を救うことさえあります。ですから、言葉は慎重に選びましょう。詩的な言葉はどれも意図通りに伝わるとは限りません。
著者はバングラデシュ原価管理会計士協会の会長であり、ビルドコン・コンサルタンシーズ株式会社の創設者である。
Bangladesh News/The Daily Star 20250627
https://www.thedailystar.net/business/news/the-power-communication-3926726
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