[Financial Express]NCC銀行は、デジタルフットプリントを拡大し、増加するハイテクに精通した顧客層へのサービス向上を図るため、人工知能（AI）を活用した銀行サービスを展開する予定であると、同行のマネージングディレクターであるM・シャムスル・アレフィン氏は述べた。
アレフィン氏は、フィナンシャル・エクスプレス（フィナンシャルエクスプレス）との独占インタビューで、今後導入されるAIベースの銀行設備により、銀行は顧客の行動をリアルタイムで分析し、それに応じてカスタマイズされた商品やサービスを提供できるようになると語った。
「われわれは、サービスを顧客の玄関先だけでなく、いつでもどこでも指先で利用できるようにしたい」と同氏は付け加えた。
この動きはNCC銀行のより広範なデジタル変革戦略の一環であり、将来を見据えた顧客中心の金融機関として31周年を迎えることを記念するものである。
現在、当行は法人のお客様にはインターネットバンキングプラットフォーム「NCC ICON」を通じて、個人のお客様にはモバイルアプリ「NCC アル方法」を通じてデジタルサービスを提供しています。両プラットフォームは、利便性、セキュリティ、そしてユーザーエクスペリエンスの向上を目指し、継続的にアップグレードを行っています。
NCC銀行のマネージングディレクターは、「お客様のニーズにより良くお応えするため、これらのプラットフォームに新機能を追加し続けています。法人のお客様向けのセルフサービスポータルと個人のお客様向けの貯蓄口座ポータル/アプリは、銀行業務をより簡単で迅速なものにするという当社のコミットメントを反映しています」と述べています。
アレフィン氏は、AIの導入により、銀行は顧客ニーズをより正確に把握し、不正行為をリアルタイムで検知し、内部プロセスを最適化できるようになると述べた。「AIを活用することで、顧客一人ひとりに合わせたソリューションの提供、効率性の向上、そして顧客満足度全体の向上を目指しています」と同氏は述べた。
同氏はまた、同銀行の規制遵守とリスク管理への取り組みを強調し、同銀行の業務は強力な顧客サービスと慎重な財務慣行のバランスをとっていると述べた。
「現在、同銀行はすべての利害関係者から優良銀行とみなされている」と同氏は述べ、銀行は集中化、顧客満足、リスク管理に重点を置いた現代的な業務モデルを採用していると付け加えた。
業界全体が減速する中、同銀行がどのようにして預金の着実な増加を維持できたのかとの質問に対し、同氏は顧客の信頼と信用が全体的に低下しているにもかかわらず、NCC銀行は目覚ましい成長を維持したと述べた。
同銀行は2024年に預金残高が11％増加し、2025年上半期には約16％に上昇した。
アレフィン氏は、この成長はNCC銀行、特にイスラム銀行サービスに対する顧客の信頼によるものだと述べ、経営難に陥っている銀行の顧客獲得につながったと説明した。「非伝統的な銀行の預金者の多くが当行に目を向けています。シャリア法に準拠した当行のサービスは大きな支持を得ています」とアレフィン氏は述べた。
同氏は、NCC銀行は積極的な拡大戦略ではなく、持続可能で構造化された成長に重点を置いていると強調した。「取締役会は、構造化負債と整合した融資ポートフォリオの持続的な発展を奨励しています。だからこそ、当行はこれまで流動性危機に直面したことがないのです」と説明した。
NCC銀行は過去30年間にわたり、強靭で将来を見据えた金融機関へと成長を遂げてきました。現在、その多様なポートフォリオは、法人向け、中小企業向け、個人向け銀行業務にまで及び、貿易金融、デジタルサービス、サステナブルファイナンス、イスラム銀行業務への戦略的投資によって支えられています。
同行は、インフレ圧力、為替変動、流動性ストレスといった世界および国内の課題に直面しながらも、粘り強さを発揮してきた。アレフィン氏によると、2024年には営業利益が30.1%増加し、デジタル取引が過去最高の伸びを記録した。
彼は、バングラデシュの進化する銀行業界において長期的な競争力を維持するには、継続的なデジタル革新が不可欠だと考えている。
同銀行の最高経営責任者は「われわれの戦略的ビジョンと計画的なAIの統合により、顧客中心の銀行業務の次の飛躍に向けて準備を進めている」と結論付けた。
jubairfe1980@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20250721
https://today.thefinancialexpress.com.bd/stock-corporate/ncc-bank-looks-to-ai-for-better-serving-tech-savvy-customers-1753030254/?date=21-07-2025
関連
