[Prothom Alo]ある人物が2022年7月に定期預金（FD）に20万タカを預け入れました。今年7月24日、彼はダッカGPO貯蓄銀行の引き出し窓口に通帳を提出し、元本と3年間の利益を請求しようとしましたが、拒否されました。
当局は、システムでは彼の利益が実際よりも12,060タカ少なく表示されていると彼に告げた。
これは特異なケースではありません。郵便局貯蓄銀行の定期預金口座を持つ多くの顧客も同様の不一致に直面しており、資金全額にアクセスできない状態になっています。
この問題はダッカGPO管轄下のいくつかの支郵便局でも報告されている。
郵政局によると、郵便貯金銀行の定期預金口座と普通預金口座（SB）は現在、財務部の「サービス提供を可能にするための公共財政管理強化（SPFMS）」プログラムに基づいて開発されたデジタルシステムを通じて管理されている。以前は利益計算は手作業で行われていたが、2021年にデジタル化された。
2025年3月以降、SPFMSシステムによる利益計算に一貫性がなく、実際よりも少ない金額が表示されたり、多い金額が表示されたりしたため、お支払いに支障が生じています。その結果、お客様は過去5ヶ月間、元本と利益を受け取ることができていません。
ある事例では、ある男性が2024年5月に52万5000タカを預け入れ、今年5月に1年満期分を引き出そうとしました。本来は5万3550タカの利益を受け取るはずでしたが、システムには4万4152タカしか表示されず、9000タカ以上も不足していました。
別のケースでは、2023年5月にカントンメント支郵便局に50万タカを預けた女性が、今年5月に引き出そうとしたところ、利益が2万7950タカ多く計上されていることに気づいた。
7月に満期3年の定期預金を引き出そうとした別の男性は、システムに表示される金額が実際の利益よりも47,370タカ少ないことに気づきました。これらの人々は誰も元本と利益を引き出すことができませんでした。
郵政当局は、5月、6月、7月にSPFMSプログラムに3通の正式な書簡を送り、ソフトウェア問題の解決を促した。
ダッカ郵便局の上級郵便局長室から5月に送られた手紙には、計算ミスにより預金や利益の支払に支障が生じ、顧客の不満や職員との対立さえ生じていると記されていた。これは郵便局のイメージを悪化させている。
手紙には複数の事件が挙げられており、支払いが一時的に停止されていたことが確認された。
郵便局から6月に届いた書簡には、ソフトウェアエラーを解決するのは郵便局の手に負えないと記されていた。さらに、郵便局はシステム上の誤評価が判明したため、支払いを一時停止せざるを得ないとも述べられていた。これは消費者に苦痛をもたらしている。
また、SPFMS オフィスとの口頭および書面によるコミュニケーションが繰り返し行われたが、有効な対応は得られなかったとも述べています。
手紙は、遅延に不満を抱いた預金者が複数の郵便局で騒動を起こしており、システム障害により顧客が正当な資金にアクセスできないことについて郵政省は責任を負わないと警告した。
連絡を受けた郵便局長（セントラルサークル）のモハメド・アルタフル・ラーマン氏は、SPFMSがFDおよびSBシステムの管理を担当していると述べた。3月以降、ソフトウェアの技術的問題により、多くの顧客が資金を引き出せなくなっているという。
彼は、問題は郵便局ではなくシステムにあると強調した。
これに対し、財務部の追加次官（予算-1）であり、国家SPFMSプログラムディレクターのビルキス・ジャハン・リミ氏は、プロトム・アロに対し、システム上の欠陥はないと語った。
彼女は、個別の問題は個別に解決され、解決策が積極的に追求されており、すぐに実現すると確信していると述べた。
Bangladesh News/Prothom Alo 20250809
https://en.prothomalo.com/bangladesh/nbif5v1qt7
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