[The Daily Star]バングラデシュの航空産業が急成長するにつれ、空港ラウンジはもはやエリート層だけの特典ではなくなりました。旅行者が航空会社、空港、さらにはクレジットカードを選ぶ際に、ラウンジが中心的な役割を果たすようになっています。ハズラット・シャージャラル国際空港の新ターミナル3やコックスバザール国際空港などのプロジェクトにより、シームレスな旅の提供が求められています。NRB銀行は、カードとラウンジ提携をその取り組みの一環として位置付けています。デイリー・スター紙のインタビューで、マネージング・ディレクターのタレク・リアズ・カーン氏がこう語ります。 デイリー・スター（TDS）：今後5年間でバングラデシュの航空旅行はどのように変化すると思いますか？また、空港ラウンジは旅行者にとってどれほど重要になると思いますか？
タレク・リアズ・カーン（TRK）：ハズラット・シャージャラル国際空港の新第3ターミナルなどのインフラ整備が牽引し、航空旅行の環境は大きく成長するでしょう。旅客定員は増加し、コックスバザール空港などの新空港は新たな国際路線を開設するでしょう。中流階級の増加と数百万人の外国人労働者の増加に伴い、国内線・国際線ともに旅客数は着実に増加するでしょう。
TDS: バングラデシュ国内外で、カード会員はいくつのラウンジを利用できますか? また、どのカードの種類が無料利用の対象になりますか?
TRK：ビザプラチナカード会員様は、HSIAのバラカラウンジをご利用いただけます。ビザシグネチャーカード会員様には、提携パートナーを通じて国際ラウンジをご利用いただけますが、ご利用にはカード利用回数が18回以上必要となります。
TDS: 他社のラウンジを利用する場合、どのようにラウンジを選び、顧客のために品質を確保していますか?
TRK：私たちは、プライオリティパスやラウンジキーといったネットワークとの提携を通じて、シームレスで高品質な体験を提供することを最優先に考えています。これらのパートナーは、快適な座席、軽食、ウィーフィ、ビジネスアメニティなど、厳格な基準を維持しています。TRKはこれらのラウンジを直接運営しているわけではありませんが、お客様からのフィードバックは重要な役割を果たしています。旅行者からのフィードバックに基づいて定期的にパフォーマンスを評価し、パートナーシップの強化と改善に役立てています。
TDS: カード会員はラウンジでの体験についてどのような感想を抱いていますか? また、そのフィードバックに基づいてどのように改善していますか?
TRK：お客様からは、静かな環境、快適な座席、そして信頼性の高いウィーフィを高く評価していただいています。また、特別な雰囲気と混雑したターミナルからの逃避感も高く評価されています。フィードバックでは、食事のバラエティ、ラウンジ内のお手洗い、喫煙エリア、ピーク時の座席の空席状況など、改善すべき点も指摘されています。
自社ラウンジでは、必要に応じて食事のオプション、家具、装飾をアップグレードするなど、直接対応しています。グローバルラウンジでは、サービスレベルを維持するために、パートナー企業にフィードバックを提供しています。透明性も重要です。含まれるアメニティを明確に表示することで、お客様の期待を管理し、失望を軽減しています。
TDS: どのようにしてプレミアム カードを国際カードと同等の品質にしているのでしょうか。また、より広く普及させる上でどのような課題に直面していますか。
TRK：当社の戦略は、グローバルなパートナーシップと地域に根ざした特典を組み合わせたものです。グローバルでは、プライオリティ・パス会員、SIXTやエイビスといったパートナーとの限定提携、VIPサービス割引を提供しています。また、バングラデシュのお客様には、五つ星ホテルの「1つ買うともう1つ無料」のビュッフェなどの特典が大変好評です。さらに、強化されたセキュリティ機能、即時に限度額を回復できるリアルタイム自動引き落とし、そしてピックアップ・アンド・ドロップを含むコンシェルジュサービスも提供しています。
課題としては、金融リテラシーの低さ、現金への文化的依存、クレジットカード債務への不安などが挙げられます。また、資格要件により、従来の収入証明書類を持たないフリーランサーなどの高所得者層も対象外となっています。普及拡大には、啓発キャンペーン、代替的な認証モデル、そして責任ある利用の継続的な重視が不可欠です。
TDS: 今後どのような新しい計画や機能が登場しますか。また、どのような困難に直面する可能性がありますか。
TRK：私たちは、グローバルラウンジパートナーシップを拡大し、バーチャルプライオリティパスカードを含むデジタルソリューションを導入しています。ウェルネスアメニティの強化、AIベースのバーチャルアシスタンス、ライフスタイルとヘルスケアにおけるロイヤルティ特典の拡充も計画中です。また、独占的なベンダーパートナーシップによる、より幅広いリワードプログラムも開発中です。
課題は、イノベーションとお客様の準備のバランスを取ることです。一部の旅行者はデジタルサービスに依然として慎重であり、信頼の構築には時間がかかります。しかし、グローバル基準と地域に根ざした特典を組み合わせることで、当社のプレミアムカードは比類のない価値を提供できると確信しています。
Bangladesh News/The Daily Star 20250929
https://www.thedailystar.net/supplements/lounge-life/news/banking-travel-3997236
関連
