[The Daily Star]取締役社長 「2024年には、約1,250万人の乗客がハズラット・シャージャラル国際空港を利用し、2023年より7％増加するだろう。」
バングラデシュの航空旅行セクターが拡大するにつれ、銀行は旅行者の高まる期待に応えるべく、積極的に取り組んでいます。シティバンクでは、ラウンジとプレミアムカードが、富裕層や意欲的な顧客のロイヤルティ向上に大きく貢献しています。デイリー・スター紙とのインタビューで、マネージング・ディレクターのマシュルール・アレフィン氏がこう語ります。 The Daily Star(TDS): 今後 5 年間でバングラデシュの航空旅行はどのように変化するとお考えですか。また、ラウンジはどのような役割を果たすでしょうか。
マシュルール・アレフィン（MA）：2024年には、ハズラット・シャージャラル国際空港の利用者数は約1,250万人に達し、2023年比で7%増加しました。IATAによると、バングラデシュの航空輸送市場は2028年まで年間約6%の成長を続ける見込みです。これは、路線の増加、新空港の開設、HSIA第3ターミナルのような大規模な改修を意味します。航空会社はより厳しい競争に直面し、旅行体験全体を向上させる必要性に迫られるでしょう。
こうした状況において、ラウンジの重要性はますます高まっています。ラウンジは、快適な空間、ウィーフィ、飲食、ビジネス設備、そして待ち時間をより楽しい旅へと変えるパーソナルなサービスを提供します。航空業界が成熟するにつれ、バングラデシュにおいてラウンジは贅沢品から旅行に欠かせないものへと進化していくでしょう。
TDS: カード会員はいくつのラウンジを利用できますか? また、どのカードの種類が無料利用の対象になりますか?
MA：シティバンクのカード会員は、ダッカとチッタゴンにある当行のラウンジに加え、プライオリティパスをご利用いただくことで、1,300を超える国際ラウンジをご利用いただけます。特典はカードによって異なります。アメックス・プラチナ・リザーブとプラチナは、国内ラウンジの無制限利用に加え、プライオリティパスによる海外ラウンジの無制限利用と同伴者特典をご利用いただけます。ビザインフィニットは、国内ラウンジへの無制限のアクセスと年間8回の海外ラウンジ利用が可能です。アメックス・ゴールドは、国内ラウンジへの無制限のアクセスと年間8回の海外ラウンジ利用が可能です。アメックス・ゴールドは、国内ラウンジへの無制限のアクセスと年間3回の海外ラウンジ利用が可能です。シティ・アロ、ビーマン、ダッカ大学との提携カードは、年間3～5回のラウンジ利用が可能で、アメックス・コーポレートカードはラウンジの無制限利用が可能です。ウォークインカードのご利用は有料で、一部の航空会社のビジネスクラスのお客様も対象となります。
TDS: カード所有者はラウンジ体験についてどのような感想を抱いていますか? また、そのフィードバックにどのように対応していますか?
MA: お客様は、落ち着いた雰囲気、快適な座席、食事、ウィーフィ、そして丁寧なスタッフを高く評価しています。改善案としては、ラウンジの設置場所の拡大、メニューの多様化、アルコールの無料提供、トイレや喫煙エリアの増設などが挙げられます。
私たちはこれらのフィードバックを真摯に受け止め、ラウンジネットワークの拡大、ケータリングの強化、座席とウィーフィのアップグレード、そしてスタッフの研修強化に取り組みました。目標は、混雑した状況でも常に質の高いサービスを提供することです。
TDS: 貴社のプレミアム カードをどのように国際カードに匹敵するものにするつもりですか。また、より広く普及させる上での課題は何ですか。
MA: アメックスプラチナカードにはプライオリティパス会員資格が付帯しており、グローバルスタンダードに準拠しています。SIXT、エイビス、ファストトラック VIPとの提携により、旅行エコシステムが拡充され、タブレットプラス会員はプレミアムブティックホテルへのアクセスを提供します。メンバーシップ・リワード・ポイントは世界中で交換可能で、頻繁に旅行される方にとってさらにお得です。
課題は現実です。多くのバングラデシュ人は、借金や隠れた手数料への不安から、クレジットカードの利用に依然として慎重です。また、利用資格基準では、正式な書類を持たないフリーランサーなど、一部の層は利用できません。さらに、金融リテラシーの不足と現金中心の習慣が普及を遅らせています。顧客への啓蒙活動、責任ある利用の促進、そしてより多くの利用希望者を獲得するための柔軟な認証方法の検討に、今後のチャンスが残されています。
TDS: 今後、どのような新機能が予定されていますか?
MA: 物理カードに代わるデジタル版プライオリティ・パスを導入します。また、連続取引キャンペーンなど、ゲーム化された特典も実験的に導入しています。デジタル面では、シティタッチの拡張により、店舗への依存度を低減しています。
しかし、課題は依然として残っています。多くのお客様は現金や支店での来店を希望する一方で、デジタルセキュリティを懸念するお客様もいます。借金の罠や手数料に関する誤解を払拭することが不可欠です。継続的なイノベーションと教育により、プレミアムバンキングはより幅広い層に浸透できると確信しています。
Bangladesh News/The Daily Star 20250929
https://www.thedailystar.net/supplements/lounge-life/news/lounge-access-loyalty-and-lifestyle-3997281
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