[The Daily Star]電子商取引詐欺が明るみに出てから4年が経過したが、依然として何千人もの顧客が返金を求めており、多くが困り果てていると話している。
当局者らによると、当局による返済努力が勢いを失っているため、5億8千万タカが中央銀行の決済ゲートウェイに滞留したままとなっている。
2020年の新型コロナウイルス感染症パンデミックによるロックダウンの間、バングラデシュではオンラインショッピングが爆発的に普及しました。eオレンジ、エヴァリー、クキューム、アルエシャ・マートといったプラットフォームは、商品を格安で届けると約束し、顧客から巨額の前払い金を徴収しました。しかし、実際には数千億タカもの資金を横領していたと報じられています。
政府が2021年にデジタル商取引政策を導入した後、物議を醸していたこれらのビジネスモデルは崩壊し始めました。顧客による支払いはゲートウェイで滞り、多くの人が商品やお金を取り戻すことができなくなりました。
匿名を条件に語った不満を抱えた電子商取引の顧客は、2021年6月にクキュームから35万タカ相当の商品を注文したが、商品は届かず、今も返金を待っているという。
メディア報道によると、エヴァリーだけでも顧客に数十億ルピーの負債を抱えていたという。怒った数十人の顧客が会社の経営者を訴え、中には逮捕された者もいれば、身を隠した者もいた。
スキャンダルの規模にもかかわらず、当局は不正流用された金額について明確な推定値をこれまで一度も発表していない。
国民の抗議の中、政府はその後、払い戻しを監督するために中央デジタル商取引センター（CDCC）を設立した。
同センターの副長官であるムハンマド・サイード・アリ氏は、中央銀行のエスクローシステムで53億4000万タカが検出されたと述べた。このうち47億6020万タカは、これまでに9万5923人の顧客に返金されている。
「エスクローサービスからの返金が遅れているのは、多くの場合、犯罪捜査局（CID）による捜査で真実の情報を見つけ、影響を受けた元の顧客を見つける必要があるからだ」と彼は語った。
アリ氏は、エスクローシステム外の資金は追跡できないと述べた。ゲートウェイ導入以前は、中央銀行にはそのような仕組みは存在しなかった。行方不明の資金の一部は海外で資金洗浄されていた可能性があり、回収はさらに困難になっていた。
CDCC初代長官で、現在はバングラデシュ消費者協会会長を務めるAHM・シャフィクザマン氏は、「CDCC職員は、決済ゲートウェイに滞留している資金の返還を優先していません。おそらく、影響を受けた顧客への返金のための定期的な会議がCDCC内で開催されていないのでしょう」と述べた。
マブブール・ラーマン商務長官は、多くの企業経営者が投獄されているか逃亡しているため、回復は困難であると述べた。
「特に、エヴァリーは返金しておらず、eオレンジも顧客への返金に関して無責任な役割を果たしている」と彼は述べた。「しかし、返金は段階的に行われ、顧客への返金は予定されている」
クキュームのオーナーであるリポン・ミア氏は、これまでに顧客に約40億タカを返金したと述べた。
同氏は、顧客への未払い金が現在約1億タカに達していると主張した。「この問題をできるだけ早く解決したい。顧客への未払い金はすべて来月までに支払われることを期待している」
告発に直面している別の電子商取引プラットフォームであるダラル・プラスの最高技術責任者、ハスナイン・コルシェッド氏は、顧客の資金約1億タカがさまざまなゲートウェイや銀行に滞留していると述べた。
「DNCRP（国家消費者権利保護局）から顧客からの苦情リストをずっと前に受け取るはずでしたが、まだ届いていません。この遅延が返金手続きに影響を及ぼしています」と彼は述べた。
これまでにCDCCは、登録を怠ったり、禁止商品の販売などのガイドラインに違反したとして、300社以上の企業を閉鎖に追い込んでいます。新たな規則では、すべての電子商取引企業はCDCCに登録し、その規制を遵守することが義務付けられます。
Bangladesh News/The Daily Star 20251002
https://www.thedailystar.net/business/news/customers-still-chasing-refunds-after-e-commerce-scams-3999571
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