[Financial Express]テクノロジーは、企業社会のあらゆる階層に前例のない変革をもたらしました。生産システムやマーケティングから管理業務に至るまで、自動化は今やほぼすべての機能に浸透しています。しかし、最も興味深い変化は人事管理（HR）において起こっています。かつては組織の「心臓部」とみなされていたHR部門は、今や岐路に立たされています。人工知能（AI）と自動化が支配する時代において、HR部門は消滅の運命にあると主張する人もいます。一方、テクノロジーはHRを破壊するのではなく、より戦略的で人間味あふれるHRを生み出すと考える人もいます。
大企業、特に銀行、通信、多国籍企業では、給与、勤怠、休暇、従業員記録がソフトウェアシステムによって管理されています。人工知能（AI）が履歴書を審査し、チャットボットを通じて従業員からの問い合わせに応答する時代も到来しています。ファイルをめくったり、給与計算を手作業で行っていた時代は終わり、仕事はより迅速かつ正確になりました。しかし、こうした効率化の裏には、ますます大きな疑問が潜んでいます。それは、人間同士のつながりは薄れつつあるのではないかということです。
世界的に見ても、同様の傾向が見られます。先進的な企業は、人事部門の役割を徐々にテクノロジー主導のシステムに置き換えつつあります。コストは低下し、効率は向上していますが、人間的なタッチは失われつつあります。このテクノロジーの波は、バングラデシュの企業環境、特に銀行、IT、フィンテックセクターに既に浸透しており、人事業務のデジタル化が急速に進んでいます。多くの企業が採用と研修を外部機関に委託しています。これはコスト削減につながる一方で、組織の説明責任と従業員のエンゲージメントを弱めることにもつながります。
それでもなお、疑問は残る。人事部門は本当に消滅するのだろうか？答えはノーだ。どんなに高度なテクノロジーが使われようとも、人を理解することは人間特有の能力であり続けるからだ。バングラデシュの労働文化は依然として人間関係を重視している。モチベーション、フラストレーション、士気、そして精神的な幸福感は、データだけでは理解できない。これらには共感が必要であり、機械ではそれを完全に再現することはできない。
法的義務もまた、人事の重要性を決定づけています。バングラデシュの2006年労働法では、採用、解雇、職場の安全、ジェンダーの保護、ハラスメントの苦情処理といった機能は、人間による直接的な監督を必要としています。コンプライアンス遵守に加え、人事は組織の文化、倫理、リーダーシップを形作ります。これらはテクノロジーによって促進されることはあっても、決して置き換えられるものではない分野です。
バングラデシュの企業社会では、採用、昇進、そして意思決定において、依然として人的要因が決定的な役割を果たしています。しかし、変化は明らかに進行しています。銀行は高度な人事分析・自動化ソフトウェアを導入し始めています。衣料品業界では、RFIDやERPシステムが勤怠管理、給与計算、安全管理に活用されています。新興のスタートアップ企業の中には、「ノーHRモデル」を採用し、各チームが自らメンバーを採用・評価する体制を敷いているところもあります。しかし、多くの企業は依然として、人材とパフォーマンス管理の中核として人事部門に依存しています。
変革とは、消滅ではなく進化です。人事部門は、単なる事務的な役割から、事業成長における戦略的パートナーへと進化を遂げています。今日、人事部門は投資、リーダーシップ育成、スキル向上に関する意思決定に貢献しています。データ分析に支えられた人事部門の意思決定は、仮説に基づくものではなく、ますますエビデンスに基づくものになっています。
現代の人事部門の責務には、メンタルヘルスサポート、職場のウェルビーイング、研修、そしてインクルーシブな組織文化の醸成が含まれます。従業員はもはや「リソース」としてではなく、企業の成功を決定づける経験を持つ、一人の人間として捉えられています。
この変化は南アジア全域で顕著です。インドでは、TCS、インフォシス、ウィプロといった企業が人事プロセスの約40%を自動化しました。しかし、人事部門を解体するのではなく、「人事・文化」部門、つまりテクノロジーと人間的価値が共存する空間を設立しました。スリランカとパキスタンは、テクノロジーの効率性と人間の判断力を組み合わせたハイブリッドモデルを採用しています。バングラデシュも徐々に同じ道を歩み始めています。未来の人事部門は、より小規模で、より鋭敏で、テクノロジーに精通し、戦略的に重要なものとなるでしょう。
つまり、テクノロジーは敵ではなく、味方なのです。反復的な業務やトランザクション的なタスクを処理できるため、人間は創造性、戦略、そして共感に集中できるようになります。真の問いはもはや「人事は生き残れるか？」ではなく、「人事はどのように進化していくか？」です。
次世代の人事担当者は、この変化に備えなければなりません。データリテラシー、デジタルスキル、そして従業員エクスペリエンスへの深い理解が不可欠です。適応に失敗した者は消え去るかもしれません。しかし、テクノロジーをパートナーとして受け入れる者が、次の時代の企業リーダーシップを決定づけるでしょう。
真実は、人事部門は衰退しているのではなく、生まれ変わりつつあるということです。人事部門は事務的な業務からより人間的なものへと、伝統からより戦略的なものへと変化しています。テクノロジーは人間に取って代わるのではなく、人間を力づけるものです。企業社会の未来は、論理と共感、データと人間性を両立させることができる人々の手に委ねられています。彼らこそが真の人間建築家となり、人と機械が競争ではなく協働によって共に前進する、未来の職場文化を形作るのです。
M. イムラン、HRアナリスト、企業変革と職場文化の研究者。Mimranhrguru@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20251025
https://today.thefinancialexpress.com.bd/views-opinion/the-future-of-hr-in-the-corporate-world-1761319813/?date=25-10-2025
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