[The Daily Star]「プライオリティゼニスは、バングラデシュの最も目の肥えた顧客に、より速く、よりスマートで、よりパーソナライズされた銀行サービスを提供するという当社の取り組みです。」
マーカンタイル銀行の プライオリティゼニス は、バングラデシュのプレミアム バンキング セグメントへの戦略的参入を示すもので、富裕層の顧客に合わせた金融ソリューション、高められたサービス基準、および長期的関係を強化し、高価値のリテール バンキングにおける銀行の地位を強化することを目的とした独占特権を提供します。
The Daily Star (TDS): マーカンタイル・プライオリティ・ゼニス を立ち上げた主な目的は何ですか?
マティ・ウル・ハサン（MUH）：マーカンタイル・プライオリティ・ゼニスは、富裕層を直接ターゲットとすることで、マーカンタイル銀行をバングラデシュのプレミアム・リテールバンキング分野における強力な競争相手として位置付けることを目的としています。このプログラムには、以下の3つの主要な目標があります。
1. 明確に差別化されたプレミアムバンキング プラットフォームを提供することで、銀行の富裕層顧客基盤を拡大します。
2. カスタマイズされた金融ソリューション、優遇価格設定、専用サービスを通じて、高額預金を増やし、長期残高を強化します。
3. 専門の優先センター、構造化された関係管理、スピード、プライバシー、個別の対応を中心としたサービス モデルを確立して、銀行のブランド認知度を向上させます。
全体として、プライオリティゼニス は、上位セグメントにおける市場の認知度と信頼性を向上させながら、潜在的可能性の高い顧客を銀行の忠実な長期パートナーに変えることを目的としています。
TDS: 最初の6ヶ月と12ヶ月の会員数の目標はどれくらいですか？また、どの顧客層を優先していますか？
MUH：当行は、最初の12ヶ月間で、約10億タカの新規預金を基盤として、プライオリティゼニスの対象となる200人の顧客獲得を目指しています。特定の顧客層をターゲットにするのではなく、対象となるすべての高価値セグメントに焦点を当てています。
1. HNIおよび新興富裕層顧客
2. 高収入の給与所得者
3. 事業主と起業家
4. プレミアム銀行支援を求めるNRB
目的は、職業ではなく関係性の価値によって定義される高品質のポートフォリオを構築することです。
TDS: 資格は最低残高または商品金額のしきい値で決定されますか？会員には専用のRMが提供されますか？RMと顧客の比率はどの程度になる予定ですか？
MUH: 資格には以下のいずれかが必要です: 貯蓄、FDR、およびスキーム全体で合計500万タカの預金
または、20 万タカを貯蓄口座にのみ保管します。
承認されたすべての顧客には、初日から専属のリレーションシップ マネージャーが付きます。
このプログラムは、実践的なポートフォリオ管理と迅速な対応を確保するため、RMと顧客の比率を1:20から開始します。顧客基盤の拡大に応じて比率を調整する場合があります。
TDS: すぐに利用できるコンシェルジュ特典と、後から提供される特典はどれですか?
MUH: 発売時から利用可能:
1. 専任のリレーションシップマネージャー
2. 預金とローンの優遇価格
3. 専用小切手帳と二重通貨デビットカード
4. ロッカーへの優先アクセス
5.支店の専用サービスカウンター
6. バラカラウンジへの無料アクセス（同伴者1名様まで）
7. 空港での出迎えサービス
8. 厳選されたプレミアムライフスタイルパートナーによる割引
9. 優先センターの予約駐車場
展開予定:
1. マーカンタイル専用空港ラウンジ（国内線・国際線ターミナル）
2. グローバルラウンジアクセスパートナーシップ
3. プライオリティセンター内のプライベート会議室
4. ゼニスのデジタルeカード
これらの追加は、インフラストラクチャとパートナーシップが確定するにつれて計画されます。
TDS: プレミアム顧客はどのような優先デジタル機能にアクセスできますか?
MUH: ゼニスの顧客は、銀行のコアシステムで固有のデジタル識別子を受け取ります。これにより、以下のことが保証されます。
1. 窓口係員や職員のダッシュボードで即座に認識
2. ゼニス会員が取引を開始したり支店を訪問したりすると、スタッフにリアルタイムのサービスアラートが送信されます。
3. リクエストの承認の迅速化と優先ルーティング
会員は、虹 デジタル バンキング プラットフォームにフルアクセスできるため、安全なメッセージング、オンライン ポートフォリオ管理、高額取引が可能になり、支店訪問への依存度が軽減されます。
TDS: プレミアムサービスの価格設定はどうなりますか?
MUH: プライオリティゼニスはサービス開始当初は会員費を無料としています。同行は付加価値戦略を用いて富裕層の顧客パイプラインを構築し、預金関係を深め、顧客維持を強化した上で、手数料ベースのサービス向上を検討しています。
TDS: どのようなスタッフトレーニングや品質保証対策が実施されていますか?
MUH：第一段階は、銀行で最も優秀なサービスおよびポートフォリオ管理担当者が主導します。研修内容は以下のとおりです。
1. 富裕層顧客管理に関する徹底した社内研修
2. 機密性と迅速なサービス提供のためのプロトコルトレーニング
3. ポートフォリオのモニタリングと積極的なエンゲージメント基準
次の段階では、銀行は評判の高い地元および国際的な研修機関と連携して、以下の高度なモジュールを導入する予定です。
1. 資産運用アドバイス
2. 優れた顧客体験
3. グローバルプレミアムバンキングのベストプラクティス
4. 品質基準は定期的な監査と顧客フィードバックメカニズムを通じて監視されます。
Bangladesh News/The Daily Star 20251127
https://www.thedailystar.net/supplements/premium-shift/news/zenith-redefining-priority-service-4044596
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