[The Daily Star]「データインテリジェンスと人間の共感を組み合わせることで、私たちは顧客の富の旅のあらゆる段階で最も信頼できるパートナーとして進化し続けます。」
2009年以来、イースタン・バンク・リミテッド（EBL）のプライオリティ・バンキングは、バングラデシュにおけるプレミアムバンキングのあり方を再定義し、富裕層（HNW）向けにカスタマイズされた先見性のあるサービスを提供しています。EBLプライオリティは、お客様一人ひとりに合わせた金融ソリューションと特別なライフスタイル特典を通じて、業界の新たなベンチマークを確立し、EBLの成長を牽引する重要な役割を担っています。現在、全国23か所の専用プライオリティセンターを通じて、お客様にサービスを提供しています。
デイリー・スター（TDS）：EBLのプレミアムバンキングは、通常のリテールバンキングとどう違うのでしょうか？バングラデシュにおけるこのセグメントの規模はどれくらいですか？
アリ レザ・イフテカール氏（ARI）：EBL優先度は単なる銀行商品ではなく、ライフスタイル・エコシステムです。従来のリテールバンキングがアクセスしやすさや利便性を重視しているのに対し、EBL優先度は独占性とパーソナライゼーションに重点を置いています。各顧客関係は専任のリレーションシップ・マネージャーによって管理され、バングラデシュ全土に設置された専用の優先センターによってサポートされています。私たちのビジョンは、優先度の顧客独自のニーズに合わせた世界クラスの金融サービスを提供することで、クラス最高の体験を提供することです。私たちは、包括的なパーソナライズされた金融ソリューションをワンストップで提供する、オーダーメイドのバンキングのワンストップ先になります。ライフスタイルのメリットと独占的なパートナーシップを統合することで、お客様の日常生活を豊かにすることを目指しています。顧客中心のイノベーションと信頼への揺るぎないコミットメントに導かれ、深く長期的な関係を通じてEBLの継続的な成長と収益の向上を目指します。
バングラデシュのプレミアムバンキングセグメントは急速な成長を遂げており、現在では個人預金残高全体の約5～6%を占めると推定されています。EBLの優先度ポートフォリオは、バングラデシュの富裕層の金融スキルの向上を反映し、年間2桁の成長率で拡大を続けています。
TDS: EBL はライフスタイル パートナーをどのように選択し、クライアントのメリットはどのように測定するのでしょうか?
ARI：私たちのパートナーシップ哲学は、関連性と独占性を重視しています。EBLの価値観と基準に合致するブランドのみと提携しています。5つ星ホテルやウェルネスプロバイダーから、高級小売店や旅行パートナーまで、あらゆるブランドと提携しています。それぞれのパートナーシップは、優先度のお客様のライフスタイルを補完し、向上させるよう、慎重に選定されています。
TDS: EBL は、利息、保険、リスクのバランスをどのようにとって顧客価値を最大化しているのでしょうか?
ARI: EBL 優先度は、価値の一貫性と関係の深さを重視しています。お客様は、規制の範囲内で競争力のある透明性の高い料金をご利用いただくことで、公平性と安定性を確保しています。料金ベースの特典にとどまらない、特別な体験、特典、そしてお客様に合わせた金融ソリューションを通じて、価値をさらに高めています。
EBL は、バンカシュアランス ガイドラインに基づき、信頼できる保険パートナーと連携して、優先度 の顧客向けに特別に設計されたカスタマイズされた生命保険、損害保険、旅行保険商品を導入し、財務上の安全性を大幅に向上させています。
TDS: EBL は、個人的な関係管理とデジタル イノベーションをどのように融合しているのでしょうか?
ARI：EBLでは、真のプライオリティサービスとは、人間味あふれる温かさとデジタルインテリジェンスの融合であると考えています。プライベートなプライオリティセンターでは、お客様一人ひとりに合わせた金融コンサルティングを提供するとともに、EBL SKYBANKINGアプリ、EBL 365、スマートIVR、セルフサービスハブといったデジタルプラットフォームを通じて、いつでもどこでもシームレスなアクセスを実現しています。
リレーションシップ・マネージャーは、リアルタイムの顧客インサイトを活用し、ニーズを予測し、データに基づいたプロアクティブなソリューションを提供します。この「フィジタル」（物理的なデジタル）モデルこそが、EBLならではのエクスペリエンスを体現しています。
TDS: カードベースの特典（スカイラウンジ、プライオリティパス、その他のカード特典）は、顧客ロイヤルティを高めるための目に見える推進力です。プレミアム顧客の獲得、エンゲージメント、維持におけるこれらの特典の役割をどのように測定していますか。
ARI：カード特典は、EBL優先度の最も顕著な特徴の一つです。スカイラウンジの無料アクセスやプライオリティパスの会員資格から、限定ライフスタイル特典まで、これらの特典はお客様へのブランドの感謝の気持ちを体現しています。しかし、これらの特典は、お客様との感情的なつながりと長期的なロイヤルティを育むという、より深い目的も果たしています。
EBLは、支出パターン、旅行頻度、カード利用状況を分析することで、顧客エンゲージメントを継続的に調査しており、そのデータは明確な結果を物語っています。プライオリティカードを積極的に利用する顧客は、顧客維持率、満足度が高く、複数のEBL製品に積極的に関与する意欲が高い傾向があります。
TDS: EBL は、プレミアム関係の信頼を維持するために、どのような特別なデータ保護、サイバーセキュリティ、AML 対策を適用していますか?
ARI：データによって定義される世界において、信頼は依然として究極の通貨です。EBLは、バングラデシュで最も堅牢なデータガバナンスとサイバーセキュリティのフレームワークの一つを採用しており、多層暗号化、リアルタイムの不正監視、ISO認証のセキュリティシステムを備えています。すべての取引は、バングラデシュ銀行とバングラデシュ金融投資庁（BFIU）のガイドラインに完全に準拠した厳格なAML/CFT審査を受けています。これにより、銀行のプライバシーとコンプライアンスへの取り組みは、サービス提供と同様に強固なものとなっています。
TDS: 優先顧客の富と持続可能性を一致させることができるプレミアム製品機能（グリーンローン、インパクト投資オプション、専用の CSR チャネル）はありますか?
ARI：EBLは、現代の富は社会的責任と整合している必要があることを認識しています。グリーンアカウントやグリーンデポジットといった取り組みを通じて、お客様には環境に配慮した投資への支援を奨励しています。また、優先顧客は、グリーンファイナンス、女性起業家育成プログラム、教育・医療分野のCSRプロジェクトにも参加でき、目的意識を持って資産を成長させることができます。
TDS: 今後、EBL のプレミアム提案を最も形作るイノベーションは何でしょうか?
ARI: EBLは、プライオリティバンキングがさらに直感的でインテリジェントになる未来を見据えています。顧客のニーズを事前に予測するため、人工知能、デジタルID、世代間資産管理への投資を進めています。
Bangladesh News/The Daily Star 20251127
https://www.thedailystar.net/supplements/premium-shift/news/premium-service-personal-touch-4044606
関連
