[The Daily Star]「シティジェムは、専用ラウンジ、資産管理会社、厳選されたライフスタイルパートナーシップを組み合わせ、預金の増加、クロスセル、永続的な顧客ロイヤルティを通じて、パーソナライズされた銀行業務と測定可能なROIを提供します。」
The Daily Star (TDS): シティジェム は、サービス、価格、資格の面で標準的な個人向け銀行とどう違うのでしょうか?
マシュルール・アレフィン（MA）：シティジェムは、富裕層（HNI）向けの当社の主力優先バンキング部門であり、サファイアは超富裕層向けの当社独自の価値提案です。これらの提案は、比類のないサービスの組み合わせによるパーソナライズされたバンキングを提供し、標準的なリテールバンキングよりも優れたエクスペリエンスを提供します。
シティジェム会員様は、バーチャルオフィス、営業時間延長ロッカーサービス、専用駐車場など、最高の快適さとプライバシーを提供する専用シティジェムラウンジをご利用いただけます。専任のウェルスマネージャーがお客様をサポートし、投資機会、専門家によるファイナンシャルアドバイス、そしてお客様一人ひとりに合わせたソリューションをご提供いたします。
この提案には、厳選されたライフスタイル施設、プレミアム加盟店特典、コンシェルジュサポート、空港ラウンジへのアクセスも含まれます。シティジェムとサファイアのメンバーシップ資格は、各セグメントに合わせた特定の関係基準に基づいて決定されます。
TDS: バングラデシュにおけるプレミアム顧客基盤はどのくらいの規模ですか？シティジェムとサファイアにはどのような会員資格基準、最低残高、あるいは給与額が適用されますか？
MA: シティジェムは専用の優先銀行部門として運営されており、アジアマネーからバングラデシュにおける「プレミアムサービスにおける最優秀銀行」に選出されました。シティジェムはこの名誉ある賞を2023年、2019年、2018年にも受賞しています。
現在、当社の優先顧客基盤には14,000名を超えるシティジェム会員が含まれており、一方サファイアは250名を超えるHNI顧客のみという非常に限定的な顧客基盤を維持しています。シティジェムの預金残高は7,500億タカを超え、インドの優先銀行業界において最も急速に成長し、最も強力なポートフォリオの一つとなっています。
シティジェムでは100万タカから750万タカ、サファイアでは200万タカから500万タカと、それぞれ異なる資格基準を設けています。給与所得者向けの資格基準も別途設けており、最低資格基準は月収50万タカ以上、かつシティバンクに150万タカの預金残高があることです。
TDS: プレミアム顧客専用に提供される資産管理およびアドバイザリーサービスにはどのようなものがありますか?
MA：シティジェムは、プレミアム顧客向けにカスタマイズされた、特別なウェルスマネジメントおよびアドバイザリーサービスを提供しています。会員は、シティバンク・キャピタル・リソーシズ・リミテッド（CBCRL）およびシティ・ブロキング株式会社.の専任リレーションシップ・マネージャーから、お客様一人ひとりに合わせた資本市場ガイダンスを受けることができます。これにより、お客様はポートフォリオ管理、投資戦略アドバイザリー、株式取引、そして財務目標に沿った包括的な資本市場商品のご利用といったメリットを享受できます。
TDS: ライフスタイル パートナー (ホテル、旅行、小売、ウェルネス) をどのように選択し、会員と銀行への具体的なメリットをどのように測定しますか?
MA: シティジェムは、富裕層（HNI）のお客様の独自のニーズと嗜好に応えるライフスタイルパートナーを選定しています。これには、高級ホテル、高級ブランド、高級小売店などが含まれます。お客様のライフスタイルと期待に応える付加価値の高いサービスと体験を提供することを目指しています。
パートナーを採用する際には、市場での評判、サービスの卓越性、お客様のライフスタイルとの関連性を評価し、パートナーシップが有意義なメリットと独自の体験をもたらすようにします。
銀行にとってはカード利用額の増加、ポートフォリオの拡大、クロスセル、顧客獲得に基づいて効果を測定し、シティジェム会員にとっては利用率、特典交換額、会員満足度、顧客エンゲージメントに基づいて効果を測定します。適切なパートナーシップは、顧客ロイヤルティを強化し、関係を深め、シティジェムの包括的な優先銀行業務の提案を強化します。
TDS: シームレスで安全なサービスを確保するために、パーソナライズされた関係管理をデジタル チャネルとどのように統合していますか?
MA：シティバンクでは、富裕層（HNI）のお客様に、デジタルチャネルを通じてシームレスで安全、かつパーソナライズされたサービスをご提供しています。シティタッチを通じて、お客様は定期預金口座や分割払い口座の開設・解約、資本市場への投資、BO口座の開設、保険の加入などが可能となり、支店への来店の必要性を軽減しています。支店には市Qという電子キュー管理システムを導入しており、優先顧客には優先的にキューをご利用いただけます。同様に、コールセンターではシティジェム会員のお客様に優先的にキューをご利用いただけます。
財務省証券、債券、政府貯蓄証書、その他の長期投資を含む機能拡張を進めており、お客様は単一のプラットフォームで多様なポートフォリオを管理できます。また、このシステムはお客様一人ひとりの嗜好や行動に合わせてカスタマイズされ、専任のウェルスマネージャーとの良好な関係を補完する、高度にパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを提供します。
TDS: 標準小売 SOC と比較して、シティジェム の料金表にはどのような優遇手数料や免除される手数料が含まれていますか?
MA：シティジェム会員は、専用の手数料表をご利用いただくことで、様々な銀行サービスにおいて優遇手数料や手数料免除をご利用いただけます。口座関連手数料、明細書・証明書、送金、支払指図、外貨サービス、カード手数料、ローン関連手数料など、一般的な個人顧客と比べて、よりスムーズでメリットのある銀行取引体験をお約束します。
TD: プレミアム顧客向けの魅力的な金利/保険機能と、流動性管理および銀行のリスク許容度とのバランスをどのようにとっているのでしょうか?
MA: シティバンクでは、最優先のお客様に対して、金利よりも価値を重視しています。魅力的な金利に加え、ライフスタイル特典、コンシェルジュサービス、ウェルネス特典、そしてアドバイザリーサポートなど、総合的な価値向上のためのサポートも提供しています。
シニア貯蓄やシティアロ預金などの商品には保険機能が組み込まれており、銀行の流動性に影響を与えることなく、金融リターンと充実した補償を提供します。融資商品にも保険が組み込まれており、顧客の安心感と銀行のリスク許容度のバランスが取れています。シティタッチでは、独立したバンカシュアランスソリューションを提供しており、顧客は選択肢を持つと同時に、銀行は価格設定、流動性、資本を責任を持って管理できます。
TDS: 顧客の資産とESG目標を一致させることができるプレミアム商品はありますか？プレミアムサービスのROIは、顧客満足度、預金残高の増加、商品のクロスセル、あるいは生涯価値など、どのように測定していますか？
MA：シティバンクは、持続可能な銀行のリーダーとして、顧客の資産とESG目標を一致させるための商品を提供しています。これには、グリーンカーローンやハイブリッドカーローン、紙の消費量を削減する完全デジタル融資、女性起業家向けの融資、そして口座ごとに1本の植樹を行いながら持続可能なプロジェクトに資金を投入する国内初のグリーン貯蓄口座などが含まれます。
シティジェムでは、ROIを4つの柱、すなわち顧客満足度、預金残高の増加、商品のクロスセル、そして顧客生涯価値で測定しています。卓越したサービスは顧客満足度を高め、残高の増強、クロスセルの機会の拡大、そして長期的な顧客価値の向上につながります。これらの指標は、コスト収益率や預金の安定性といった運用上の要因と相まって、顧客と銀行の双方にとって意義のあるリターンをもたらす提案であることを保証しています。
TDS: 今後 2 ～ 3 年で、シティ バンクのプレミアム提案に最も影響を与える短期的なイノベーションは何ですか。
MA: シティジェムは、成長を促進し、顧客体験を向上させるために、イノベーションを継続しています。今後2～3年間は、新たな提案、デジタルプラットフォームの強化、カードサービス、そして銀行チャネル全体にわたる戦略的パートナーシップに重点的に取り組んでいきます。
これらの取り組みにより、既存顧客との関係強化、未開拓セグメントの獲得、業務効率の向上が期待されます。シティバンクのプライオリティバンキングの将来は、より深い資産運用の専門知識、よりスマートなデジタル体験、そして豊かなライフスタイルの提供によって定義され、バングラデシュにおけるプライオリティバンキングの新たなベンチマークを確立するでしょう。
Bangladesh News/The Daily Star 20251127
https://www.thedailystar.net/supplements/premium-shift/news/elite-banking-the-citygem-way-4044636
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