[Financial Express]バングラデシュ銀行経営研究所（BIBM）の調査によると、銀行部門でデジタル変革が進んでいるにもかかわらず、同国の顧客全体の約75％は依然としてデジタル銀行サービスを受けられていない。
調査報告書によると、「現在少なくとも1つのデジタルバンキング製品を利用している顧客全体の割合は平均24.24％である」という。
「デジタルトランスフォーメーションのリテールバンキングへの影響：銀行商品のイノベーション」と題された報告書では、調査対象となったリテールバンキングの顧客のうち、モバイルアプリ、インターネットバンキング、その他のデジタル化商品などのデジタルサービスを積極的に利用しているのは平均して4分の1未満であると説明されている。
それによると、2025年度の口座数または利用者数は合計4億1,890万件に達し、銀行業界における急速かつ広範なデジタル変革を裏付けています。具体的には、顧客基盤全体の40.34%が支店預金口座を保有し、34.76%がモバイル金融サービス（MFS）の顧客（ナガドの顧客を除く）となっています。
このレポートでは、MFS エージェント、デビット カード所有者、クレジットカード所有者、モバイル アプリやインターネット バンキングを使用するユーザーなど、他のカテゴリのユーザーについても言及しています。
BIBMのモハンマド マウブブル・ラーマン アラム教授とシャムスン・ナハル・モモタズ准教授は、木曜日に市内のBIBM講堂で開催された円卓会議で、小売銀行サービスの320人の顧客インタビューに基づいて32の銀行を対象に実施した調査の結果を発表した。
このイベントで講演したバングラデシュ銀行副総裁でBIBM執行委員会委員長のヌルン・ナハル氏は、可能性はあるものの、今後の道のりは重大かつ体系的な課題によって制約されており、早急な協力行動が必要だと述べた。
「最も大きな障壁は、依然としてテクノロジーとインフラ投資の莫大なコストと、サイバーセキュリティと詐欺の蔓延する脅威だ」と彼女は指摘した。
システム的に、銀行の大多数（68.50％）が現在、サイロ化されたコアシステムにより「ステージ2：進化・進行中」で停滞しており、このセクターが真の統合型で破壊的なデジタル成熟度を達成することを妨げている、と彼女は述べた。
この成熟度の欠如と運営上の失敗が相まって顧客満足度に大きな格差を生み出しており、信頼性の低いシステムなどの問題により顧客のほぼ半数（48％）が不満または中立的であると彼女は指摘した。
最後に、大規模導入に対する最大の障害は基礎知識とリテラシーの格差（23.2％）であり、すべての国民がデジタルの未来から恩恵を受けられるようにするためには、この格差に対処しなければならないと彼女は付け加えた。
調査によると、過去10年間で銀行部門のデリバリー環境は劇的に変化し、その変化は加速しており、2025年までにMFSエージェントが占めるチャネルの総数は160万を超え、全デリバリーポイントの88.27パーセントを占めることになる。
モバイルバンキングアプリ（81.62%）が最も利用されているチャネルであり、続いてATMが取引に最も利用されているチャネルであり、回答者の72.90%が使用しています。
また、デジタルバンキングに最も多く使用されているデバイスはスマートフォンであり、使用率の71.21パーセントを占めていることも明らかになった。
munni_fe@yahoo.com
Bangladesh News/Financial Express 20251128
https://today.thefinancialexpress.com.bd/stock-corporate/75pc-of-banking-customers-still-excluded-from-digital-services-1764257297/?date=28-11-2025
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