[The Daily Star]MJ アジム マネージングディレクター プラガティ生命保険株式会社は、保険契約者の皆様の満足に全力を尽くします。迅速なサービス、革新性、そして厳格な情報セキュリティを通じて、透明性と誠実性の基盤を築いています。MJ・アジム マネージングディレクター デイリー・スター（TDS）：現在、バングラデシュでは何パーセントの人が生命保険に加入していますか？
MJ・アジム（MJA）：保険開発規制庁（IDRA）および業界全体の情報源から入手可能な最新データによると、保険普及率はわずか0.5%程度と低い水準です。公表されている報告書によると、バングラデシュでは17人に1人未満しか生命保険に加入していません。バングラデシュの人口は約1億7000万人であるため、何らかの形で生命保険に加入しているのは約600万人から700万人、つまり人口の約4～5%に過ぎないと考えられます。
TDS: この数字は10年前と比べて増加しましたか？実際の数字を教えていただけますか？
MJA：業界データによると、バングラデシュでは過去10年間、生命保険に加入している人の数は予想ほど伸びていません。IDRAや全国紙の報道によると、生命保険の普及率は実際には低下しており、2010年のGDP比約0.94%から近年は約0.46%に低下しています。同時に、有効な生命保険契約の総数は、主に契約失効率の高さにより、2009年の約1,120万件から2025年には約670万件に減少しました。
TDS: 過去 10 年間で製品ラインナップはどのように変化しましたか?
MJA：10年前と比べて、当社の商品ポートフォリオは拡大しているだけでなく、現代的で包括的であり、進化する顧客ニーズへの適合性も向上しています。10年前、プラガティ・ライフを含む保険業界は、主に伝統的な養老保険と終身保険に依存していました。今日では、定期保険、貯蓄連動型プラン、健康保険、投資志向型プラン、お子様向け教育プラン、重篤疾病給付などの特約など、より多様なプランを提供しています。
現在、私たちはカスタマイズと柔軟性を重視し、若い世代やファミリー層向けの選択肢を提供しています。オンラインで購入、管理、更新できるデジタルフレンドリーな商品も導入しています。
TDS: 顧客にとって請求手続きをより簡単にするために、どのような措置を講じましたか?
MJA：保険金請求手続きをより迅速かつお客様にご利用いただきやすいものにするため、死亡保険金の迅速な決済を最優先し、受取人への迅速なサポートを確保しています。さらに、生存保険金および満期保険金の請求処理を迅速化し、迅速かつスムーズなお支払いを実現しています。大きな前進として、EFTN（電子資金振替ネットワーク）の導入が挙げられます。これにより、デジタル保険料支払者向けに、請求処理を12時間以内に行い、銀行口座に直接送金することが可能になりました。さらに、グループヘルスのお客様には、キャッシュレス入院サービスを提供しており、指定病院と直接支払いを行うことで、初期費用を削減しています。
TDS: 請求が遅れたり拒否されたりする最も一般的な理由は何ですか? また、それらの問題をどのように解決していますか?
MJA: 一般的に、主な理由は 3 つあります。書類が不完全であること、ポリシー記録と提出された情報が一致していないこと、そして詐欺や疑わしい状況の可能性があることです。
これらの問題を解決するため、保険金請求時にご家族が準備不足にならないよう、ご購入時に必要書類についてご案内しています。早期段階で書類確認を行い、不足がある場合は請求者に速やかに通知いたします。不正行為の調査プロセスを合理化し、正当な請求における不必要な遅延を回避しています。これらの改善により、保険金請求処理の効率と顧客満足度が大幅に向上しました。
TDS: 生命保険を購入するのは若い人が多いのでしょうか、それともまだ高齢者が中心なのでしょうか?
MJA：徐々にではありますが、心強い変化が起こっています。28歳から35歳までの若い世代のお客様は、生命保険への関心が高まっています。彼らは経済的な意識が高まっており、保障と貯蓄の価値を理解しています。また、柔軟でデジタル対応の保険を好んでいます。しかし、扶養家族を抱え、経済的責任を負い、購買力も高いため、中年層のお客様が依然として当社の顧客基盤の大部分を占めています。
TDS: デジタル テクノロジーは、保険の購入や管理をどのように容易にしていますか?
MJA：デジタルテクノロジーは、バングラデシュの人々の保険の購入と管理を大幅に簡素化しています。お客様は、支店に行かなくても、オンライン、ウェブサイト、モバイルアプリを通じて、商品の詳細を確認したり、保険料を計算したり、さらには保険に加入したりできるようになりました。E-KYC（電子本人確認）により、書類手続きが簡素化され、迅速かつ手間のかからないオンボーディングが可能になります。
EFTN、モバイルバンキング、オンラインゲートウェイなどのデジタル決済チャネルにより、保険料の支払いは安全かつ便利になりました。これらのシステムにより、保険会社は保険金を顧客の銀行口座に直接、多くの場合数時間以内に送金することが可能になります。
Bangladesh News/The Daily Star 20251130
https://www.thedailystar.net/supplements/secure-your-tomorrow/news/making-insurance-simple-and-digital-4046851
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