[The Daily Star]シェイク・ラキブル・カリムFCA、追加マネージング・ディレクター ガーディアン生命保険株式会社は、誰もが安心して利用できる、信頼できる保障を提供することで、保険業界の変革に尽力しています。保険は贅沢品ではなく必需品であるという考えのもと、ガーディアン生命保険株式会社は、個人と家族双方にとっての障壁を取り除き、保険業界を簡素化することに取り組んでいます。シェイク・ラキブル・カリム、マネージングディレクター The Daily Star(TDS): 10 年前と比べて今、製品ラインナップはどれくらい成長し、進化しましたか?
シェイク・ラキブル・カリム（SRK）：10年前、バングラデシュの生命保険市場は伝統的な貯蓄連動型商品が主流でした。今日、当社のポートフォリオは、実生活のニーズと特定のリスクに基づいて設計された、多様で目的志向の商品へと進化しました。
がん保険や心臓保険といった専門的な保障に加え、柔軟な貯蓄・保障商品も導入しています。最も大きな変革をもたらしたのは、マイクロ保険への取り組みです。アクセス性を高めるため、若者や初めて保険に加入する方向けに特別に設計された、1日10タカの傷害補償プランを含むナノ保険を開始しました。これにより、加入のハードルを最小限に抑えながら、保険を試用し、理解を深めることができます。加入手続きから保険金請求まで、多くのサービスが完全にデジタル化され、ペーパーレス化されているため、保険をより迅速、シンプル、そしてより包括的なものにしています。
TDS: 顧客にとって請求手続きをより簡単にするために、どのような措置を講じましたか?
SRK：ガーディアンでは、保険金請求は単なる手続きではなく、私たちのコミットメントを果たし、保険契約者からの信頼を確固たるものにする瞬間であると考えています。この考え方が、業界で最も迅速かつシームレスな保険金請求体験の構築を後押ししています。
これを実現するため、モバイルアプリとウェブポータルからアクセスできる、完全にデジタル化された請求中心のプラットフォームを導入しました。保険契約者は、いつでもどこからでも請求を行うことができます。書類のアップロードからステータスの追跡まで、すべてがオンラインで行われ、完全な透明性が確保されています。
当社のシステムは、迅速な決済とスムーズな決済という唯一の目的のために構築されています。自動審査、デジタル検証、そしてリアルタイム通知により、正確性を確保しながら処理時間を大幅に短縮します。つまり、お客様が最も必要としている時に、迅速かつ明確に、そして丁寧に対応いたします。
TDS: 請求が遅れたり拒否されたりする最も一般的な理由は何ですか? また、それをどのように解決していますか?
SRK：保険金請求が遅れたり却下されたりする最も一般的な理由は、書類の不備や不備、必要書類に関する認識不足、そして場合によっては、保険契約時に顧客が既往症を申告していないことです。こうした不備が、避けられるはずの遅延や誤解を生むことがよくあります。
この課題に対処するため、当社は100%ペーパーレスの自動請求処理システム（ACPS）を導入しました。このシステムは、事前定義されたパラメータを用いて請求を自動審査することで、手作業によるミスを排除し、迅速な検証を実現します。請求はデジタル処理され、安全なオンラインおよびモバイルの金融チャネルを通じて決済されます。
それ以外にも、当社の24時間365日対応のカスタマー サポート ヘルプラインでは、保険契約者の書類作成をサポートし、不足している情報を速やかに特定して手続きを案内し、遅延をさらに削減して正確性を向上させます。
TDS: システムと顧客を詐欺からどのように保護していますか?
SRK：ガーディアン・ライフでは、不正行為防止を業務および顧客保護戦略の中核に据えています。積極的なコミュニケーション、デジタルセーフガード、そしてプロセスレベルの管理を組み合わせることで、リスクを最小限に抑え、あらゆるやり取りにおいて信頼を確保しています。
お客様を誤情報や不正取引から守るため、保険料の支払期日前に自動リマインダーメッセージをお送りするほか、必要に応じてカスタマーケアチームが保険契約者へのフォローアップを積極的に行います。これにより、お客様は保険料の支払期日を常に把握し、第三者仲介業者による誤解を招くような事態を避けることができます。
保険料の徴収と保険金のお支払いは、100%キャッシュレス化を完了しました。現金での取り扱いをなくすことで、不正利用、不正徴収、虚偽表示のリスクを大幅に軽減します。
さらに、安全なデジタル習慣を奨励し、未検証の情報源と機密情報を共有することを阻止するために、報道機関やソーシャルメディアを通じて啓発キャンペーンを継続的に実施しています。
システム セキュリティの観点から、当社は厳格なコンプライアンス手順、階層化された認証、および監視メカニズムを維持し、疑わしい動作を早期に検出します。
TDS: 生命保険を購入するのは若い人が多いのでしょうか、それとも生命保険は依然として主に年配の顧客に人気があるのでしょうか?
SRK：この国では長らく、生命保険は主に高齢者層や経済的に安定した層を対象としてきました。これは主に、従来の保険契約では長期契約が必要だったためです。しかし、この傾向は徐々に変化しつつあります。金融意識の高まり、デジタルプラットフォームの台頭、そしてより柔軟な少額保険の選択肢の導入により、若い世代の保険への関心が高まっています。
Bangladesh News/The Daily Star 20251130
https://www.thedailystar.net/supplements/secure-your-tomorrow/news/building-trust-through-speed-and-transparency-4046861
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