[The Daily Star]ナショナル・ライフ・インシュアランスPLCの最高経営責任者、モハンマド. カジム・ウディン氏。
ナショナル・ライフ・インシュアランス（NLI）は、最も信頼されている保険会社の一つです。ポートフォリオを多様化し、顧客の個々の希望や宗教的信条に応える幅広い商品を提供しています。過去41年間で、NLIは大きく成長しました。最高経営責任者（CEO）のモハンマド. カジム・ウディン氏が、すべての人々の経済的な安心を確保するために、保険金請求処理の効率化と商品の多様化に取り組んでいる経緯について語ります。
The Daily Star (TDS): 10 年前と比べて、製品ラインナップはどのように成長、あるいは変化しましたか?
モハンマド. カジム ウディン氏（MKU）：ナショナル生命保険は、家族向けフローターオプションやさまざまな保険金額など、個人のニーズを満たすカスタマイズされたプランの提供に全力を尽くしました。デジタルプラットフォームの増加により、NLIでの生命保険契約の購入と管理が容易になりました。バンカシュアランスはより重要になっています。銀行と保険会社は協力して、銀行支店を通じて生命保険を販売し、銀行とつながりのある顧客の保険保障を確保しようとしています。商品の多様化は進んでいます。パスワードCの分析によると、伝統的な生命保険商品は現状のままです。しかし、新しい商品（投資連動型や退職年金商品など）が、今では新しい商品ミックスの一部となっています。タカフルやイスラム生命保険商品も、生命保険契約全体の増加につながっています。最適な多様性には至っていませんが、いくつかの商品イノベーションも行われました。
TDS: 顧客にとって請求手続きをより簡単にするために、どのような措置を講じましたか?
MKU：NLIでは書類提出要件が簡素化されました。これには、請求提出に必要な書類の削減、処理時間の数週間から数日への短縮（企業規模によって異なります）が含まれます。専用のウェブサイト、保険証券、モバイルアプリに明確なチェックリストを掲載しました。また、紙の書類だけでなく、スキャンまたはデジタルコピーでの書類の受付も開始しました。小切手ではなく、銀行振込での支払いも受け付けています。
NLIは、保険金請求処理の訓練を受けたコールセンター部門を備えた専任の保険金請求サポートチームも設置しました。保険契約者および受取人・名義人をサポートするリレーションシップ・マネージャーを配置し、保険金請求処理のためのヘルプデスクサポートも提供しています。
TDS: 請求が遅れたり拒否されたりする最も一般的な理由は何ですか? また、それをどのように解決していますか?
MKU：保険金請求が遅延または却下される最も一般的な理由は、書類の不備、受取人または銀行口座情報に関するデータの不一致、不正行為です。一方、却下される主な理由は、既往症の未開示、保険契約の失効、または法的紛争です。これらの非効率性に対処するため、NLIは、国の登録機関と連携したデジタル認証、自動データ照合、死亡保険金請求専用のファストトラックデスクの設置などを通じて、業務の近代化を進めています。さらに、受取人NIDの取得を義務付け、アプリによる簡単な更新を可能にし、SMS、電話、自動引き落としによる保険料支払いリマインダーを充実させることで、保険契約の失効やデータエラーを積極的に防止しています。
TDS: システムと顧客を詐欺からどのように保護していますか?
MKU：NLIは、KYCやe-KYCといったプロトコルを採用し、強力な本人確認を保証します。これには、顧客と名義人に対するNID認証の義務化、生体認証または写真認証、顧客情報と国家データベースとの照合などが含まれます。これにより、個人情報の盗難や誤ったポリシー設定を防止します。また、データ転送のための暗号化通信、顧客ポータルの二要素認証、スタッフの役割ベースのアクセス制御、定期的な脆弱性テストとサイバーセキュリティ監査、ファイアウォールなどを通じて、技術インフラのセキュリティを確保しています。 TDS: 生命保険を購入するのは若い人が多いのでしょうか、それとも生命保険は依然として主に年配の顧客に人気があるのでしょうか?
MKU：はい、若い顧客は増加していますが、まだ少数派です。25～35歳の生命保険加入者は、これまで以上に増加しています。主な理由は、中間層の所得増加、デジタルチャネルを通じた認知度の高まり、バンカシュアランスの普及、オンラインでの保険契約購入、そして経済的安心への懸念です。しかしながら、中心となる顧客層は依然として高齢層（35～55歳）です。高齢層はより安定した収入を得ており、扶養家族もおり、責任感も強く、若い顧客よりもリスク意識が高く、高額な保険料を支払う余裕があるからです。
TDS: 生命保険の購入や管理を容易にするために、デジタル ツールやモバイル プラットフォームをどのように活用していますか?
MKU：NLIは、ウェブサイトまたはモバイルアプリからプランの比較や保険契約の直接購入を可能にすることで、生命保険の簡素化を図っています。デジタルKYC（本人確認）機能により、本人確認と即時保険証券発行が可能です。モバイルアプリでは、有効な保険証券の閲覧、保険料支払期日の確認、書類のダウンロード、本人または受取人情報の更新、保険契約の状況をリアルタイムで追跡できるため、保険契約管理がさらに容易になります。さらに、保険料の支払いは、ブカッシュ、ナガド、ロケットなどのモバイルウォレット、デビットカード／クレジットカード、銀行の自動引き落としシステムなど、様々なデジタル決済手段を通じて容易に行えます。
Bangladesh News/The Daily Star 20251130
https://www.thedailystar.net/supplements/secure-your-tomorrow/news/digital-payments-quick-settlements-4046871
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