[The Daily Star]現金は確かな感触がある。手に取り、数え、しまい込むことができる。しかし、何百万人ものバングラデシュ人にとって、小さな画面は、手渡しでのやり取りよりも静かに信頼できるものとなっている。この信頼はテクノロジーだけから生まれたものではなく、習慣、繰り返し、そして視認性の上に築かれたものだ。
安心感を与える音
モバイル金融サービスの最も強力な機能はスピードではなく、確認です。バイブレーション、メッセージ、タイムスタンプ付きの通知など、これらのアラートはすべて取引が完了したことを知らせます。この保証は現金ではできないことを実現します。何かが起こったこと、そしていつ起こったかを証明します。こうした確認は、時間の経過とともに、一つ一つの取引ごとに信頼を築いていきます。
忘れられない記憶
現金には記憶がありません。一度手渡されると、その物語は消えてしまいます。一方、モバイルウォレットは記録を保持します。取引履歴を見れば、ユーザーは過去の取引履歴をスクロールして金額を確認したり、紛争を解決したり、送金や受取を確認したりできます。家庭や小規模企業では、このデジタルの記録が最終的な判断材料となることがよくあります。多くのユーザーにとって、この記録は便利なだけでなく、心の安らぎにもなります。
何か問題が起きたとき
問題が解決できるとき、信頼は深まります。取引の取り消し、苦情受付、カスタマーケアラインといった選択肢は、派手な機能よりも重要です。間違いを報告、追跡、修正できることを知っていると、デジタルマネーは、数え間違いや誤解で現金を失うよりも安心できます。まさにこの点において、正式なシステムが非公式なシステムを静かに凌駕しているのです。
沈黙の恐怖
しかし、ネットワークがダウンするとパニックに陥ります。取引は停止し、通知は途絶え、画面は読み込まれなくなります。たとえ実際にお金が失われていなくても、確認の手段がないことですぐに不安が生じます。これは、ユーザーがデジタルによる安心感にどれほど深く依存しているかを浮き彫りにしています。
お金だけではない
結局のところ、MFSへの信頼とは、アプリが人間に取って代わるものではなく、システムが不確実性に取って代わるものです。習慣は親しみを育み、可視性は信頼を築きます。これらが相まって、目に見えないお金は人々が信頼できるものへと変化します。ある常連ユーザーはこう言いました。「メッセージがあれば、私は安心します。」
現金が実体を持ちながらも不確実な世界において、デジタル世界は日常の人々の心に深く響く新たな安心感を提供します。結局のところ、信頼こそが真の通貨なのです。
Bangladesh News/The Daily Star 20251224
https://www.thedailystar.net/supplements/cashless-exchange/news/trust-the-real-currency-4064926
関連
