[The Daily Star]モハメド・アリ
取締役社長 The Daily Star (TDS): これまでのバンカシュアランスの経験はどのようなものですか?
モハメッド・アリ（MA）：バンカシュアランスは、まだ限られた範囲ではありますが、その道のりはまだ始まったばかりです。しかし、私の観点からは、これまでの進捗は有望に見えます。課題は数多くありますが、銀行にとって大きな課題の一つは人材育成です。パバリ銀行では、最初の採用で50人の採用を行いました。彼らは既に50支店で勤務していましたが、異動手続きを進めようとしたところ、これらの支店の業務が停止してしまうことが分かりました。そこで、各支店には、一般銀行業務の中で銀行保険の訓練を受けたスタッフが少なくとも3人必要だと気づきました。そうすれば、たとえ誰かが異動しても、業務に支障をきたすことはありません。これをすべての支店で実施するのであれば、まさにこのモデルが必要なのです。現在、約半数の支店で導入できています。2026年までには、十分な人材を確保した上で、すべての支店で導入できるよう努めています。
デルタ・ライフと契約を結んでいるため、デルタ・ライフ側から研修を受けた方々は、進捗状況に非常に満足しています。しかし、当社側としては、バンカシュアランスに関するお客様への広報活動や認知度向上がまだ十分に進んでいないと感じています。これはまた別の課題です。しかし、特に長期預金をご希望のお客様にアプローチすると、保険への関心の高さが伺えます。
国民一人当たりの保険加入率が依然として非常に低いことを考えると、銀行保険がより普及し、より広く理解され、人々がより安心感を得られるようになるにつれて、関心が高まることが期待できます。この分野には大きな成長の可能性があると考えています。
TDS: 現在、バンカシュアランス パートナーシップを通じてどのような種類の保険 (生命保険、損害保険など) が提供されていますか?
MA：現在はデルタ生命保険という生命保険会社1社とのみ提携を締結しています。今後は、この提携実績を踏まえ、損害保険会社との提携も検討していく予定です。現在、準備を進めており、保険金支払実績とブランド価値の高い会社を選定しました。提携後、生命保険に関する人材育成が十分に進んだ段階で、損害保険会社への進出を検討しています。
各支店に保険に精通したスタッフが2～3名いれば、来店したお客様に保険へのご興味をお伺いし、一般的な銀行サービスに加え、保険商品についてご案内することができます。また、支店運営責任者には、チーフ・バンク・インシュアランス・オフィサー（CBI）という役割も兼任しています。
当社の成長は非常に喜ばしいものです。先月だけでも、毎月250件以上の保険契約を締結しており、これは決して悪くありません。今日保険に加入したお客様は、今後10年間、分割払いを続けることになります。つまり、これらの契約は最終的に大きな口座へと成長するということです。
TDS: 保険関連の苦情を処理するプロセスはどのようなものですか。また、バングラデシュ銀行と IDRA のガイドラインへの準拠をどのように確保していますか。
MA：IDRAから訓練支援を受けています。訓練に派遣したい部隊があれば、いつでもIDRAから支援を受けており、訓練の有効性を実感しています。訓練を受けた隊員たちは、高いパフォーマンスを発揮できています。
さらに、ITシステム開発者によるトレーニングも実施しています。そのため、お客様からの苦情や不満は一切なく、スタッフによる顧客オンボーディングが順調に進んでいると感じています。
私たちは、これが保険料であり、これがお客様が受け取るものであり、これがお客様が期待できる金額であるという詳細をお客様に明確に説明するよう指示しました。
TDS: バングラデシュのバンカシュアランスの将来についてどのようにお考えですか?
MA：今後、保険分野では様々な取り組みが必要になります。例えば、健康保険は生命保険会社が主に取り扱っていますが、診断クリニックなどの医療機関をネットワークに組み込むには至っていません。こうした分野特有の取り組みが必要です。
例えば、各企業のオフィスについて考えてみましょう。従業員が健康保険や団体保険に加入できるよう、意識を高めることはできるでしょうか？従業員自身とその家族が健康サポートを受けられるように。そして、これは私たちのコミットメント、つまりコーポレートガバナンスへのコミットメントを示すような、迅速な意思決定を伴うべきです。
アメリカでは、医療制度全体が健康保険と企業保険によって運営されています。顧客は、病気になった後、外来診療であれ入院であれ、保険金が支払われるかどうか不安を感じることはありません。そのような緊張感はアメリカには存在しません。しかし、アメリカでは、顧客が抱える最大の懸念の一つは、「病気になったら本当に保険金が支払われるのだろうか？」ということです。信頼関係が築かれ、実際にサポートを受けられることを実感すれば、保険は単に生死に関わるものではなく、人々の生活に密着した日々のサービスであることを理解してくれるでしょう。健康はそうした重要な問題の一つであり、団体保険もまた重要な問題の一つです。
入院した瞬間に保険会社が、官僚的な煩わしさを感じさせずに、自ら進んでサポートしてくれることを目の当たりにすることで、初めて人々は信頼を得られるでしょう。こうした信頼は、国民の間に築かれなければなりません。
誰かが治療を受けているときに、別の人が「誰が支払ったのですか？」と尋ね、「保険会社です」と答えるといったことを人々が経験すると、その口コミが最高の宣伝になります。
バンカシュアランスは本質的には複合モデルであり、私たちはサポートサービスを提供しているだけです。しかし、保険に対する社会の信頼が高まれば、このモデルは繁栄するでしょう。
ここには大きな可能性があります。積極的な取り組みが必要です。確かに、コーポレートガバナンスにはまだ欠陥が残っていますが、保険会社が保険金支払いを徐々に改善していけば、明るい未来が見えてくるでしょう。私は、この分野の未来は明るいと確信しています。大きな反響をいただいています。
Bangladesh News/The Daily Star 20250529
https://www.thedailystar.net/supplements/banked-assurance/news/trust-the-policy-people-buy-first-3905991
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