[Financial Express]インターネットベースのマーケットプレイス会社とは何ですか？通常、インターネットを介して特定の製品またはサービスの購入者と販売者を接続するウェブサイトまたはアプリベースのプラットフォームです。これらの企業は、業界の現状に反するまたは挑戦する傾向があります。
マーケットプレイス企業には長所と短所があります。フードケータリングおよびイベント管理会社であるアルケータリングサービスは、毎月結婚式の注文を行っています。同社のチームは新しいスタートアップ、アルプハ 360を立ち上げようとしています。これは、結婚式のベンダにとっての市場となるでしょう。この市場は本質的に彼/彼女がダッカで伝統的な結婚式を計画するのに必要な仕出し屋、写真家、会場、ミュージシャン、デコレーターなどのような業者と人を結び付けるでしょう。しかし、一部のベンダーは予想を下回ることが多いことを知っているため、チームは自分たちのパフォーマンスの責任を引き受けたくありませんでした。 アルプハは、ユーザーをそのようなサービスプロバイダーと結びつける単なる市場になりたいと考えました。
インドにおける同様の市場のざっと調査は、市場プロバイダーの責任についての顧客の想定を知るのに役立ちました。そのようなインドの新興企業の多くは彼らのFacebookページで否定的なレビューで散らかっていました、顧客は主にそのような市場で見つけたベンダーに憤慨していました。スタートアップ自体は過失ではなかった。大きな日に納入が不十分だったのはベンダーでした。それでも、顧客は市場に責任を正当に課していました。彼らは、サービスプロバイダーの信頼性とパフォーマンスを確保することが市場の仕事であると考えました。そして彼らはそう期待していました。
ほとんどのマーケットプレイスのスタートアップは、自分を「仲人」として宣伝したいと考えています。たとえば、バングラデシュの乗り物共有アプリパタオは、人々を乗り手につなげます。 Eコマース会社のエヴァリーは個人と小売業者を結び付け、クックアップは個人と自家製食品提供者を結び付けます。しかし、そのような新興企業の成功は、彼らが自分たちのプラットフォームの「リスク」をどれだけうまく識別し、軽減できるかにかかっています。 パタオが誰かをライダーとつなぐだけでは十分ではありません。そのライダーはまた、安全で、免許を受けており、身分を証明された運転手でなければなりません。料理人は、自分の家庭料理人が、偽造成分などを使用せずに、安全で衛生的な環境で食事を準備していることを確認する必要があります。また、両方の方法で対処することもできます。たとえば、顧客がエヴァリーから製品を購入するときにだまされないことを期待していますが、プラットフォームの小売業者も同様に商品の配達時に適切な支払いを期待しています。同じように、パタオのライダーも、彼らが攻撃の犠牲になったり、乗客からの強盗になったりすると、会社にとって不快に感じることがあります。そのため、一部の市場では、取引のリスクに対して両端でユーザーを保護する必要があります。
しかし、通常のバックグラウンドチェックを超えて、マーケットプレイスはどのようにしてユーザーのリスクを減らすことができるでしょうか。明らかに効果的なシステムは評価です。 パタオでは、ユーザーはライド後にライダーを評価できるため、ユーザーはパフォーマンスの悪い人を避けるべきタイミングを知ることができます。 バグドーム、アマゾン、スヘバ.クスーズなどのほとんどのeコマースマーケットプレイスには、信頼できないものが時間の経過とともに露出するように、売り手を評価するシステムもあります。さらに、高格付けの売り手を宣伝することによって、これらの市場は、買い手が単なるマーチャントではなく適切なマーチャントを選択するのを助けるだけでなく、売り手の振る舞いを規制し、順守するように売り手にインセンティブを与えるのを助けます。売り上げ増。
上記のステップは、高性能のベンダーに直接報いることです。昨年11月、ユーバーは4.85の評価と4％を超えないキャンセル率を維持するならばドライバーに利益と他の利益を与えるユーバープロプログラムを開始した。グローバルオンラインマーケットプレイスおよびホスピタリティーサービスであるアイルブンBはまた、定期的に素晴らしいレビューを維持し、そのプラットフォームに自分のアパートの正確な写真を投稿したオーナーに報酬を与えます。私たちの自家製スタートアップでも同様のアプローチを採用して、プラットフォームのリスクをさらに減らすことができます。
マーケットプレイスのスタートアップ、または 'ユーバー X'のスタートアップを始めようとしている起業家は、自分たちの唯一の仕事はマーケットの「マッチメイカー」であるという考え方から抜け出す必要があります。そうではなく、初日から、プラットフォームの両端でユーザーが直面する可能性のあるあらゆる種類のリスクを識別し、それらのリスクを軽減するための信頼できるメカニズムを導入することに非常に集中する必要があります。それは、独占権、格付け、報酬、保険、仲裁システムなどの形をとることができます。それらのプラットフォームの成功は、ユーザーのリスクをどれだけそしてどれほど包括的にリスクを軽減できるかにかかっています。
ダッカ大学経営管理学院のBBAプログラムを卒業した後、かのようにはアルケータリングサービス株式会社を共同設立し、指導してきました。
asif@alphacateringservices.comで
Bangladesh News/Financial Express 20190523
http://today.thefinancialexpress.com.bd/education-youth/big-challenge-of-marketplacessatisfying-both-sellers-and-buyers-1558532790/?date=23-05-2019
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