[The Daily Star]ドアベルが2回鳴ったので、ファジラツン ネサは穴を開けた。
背の高い若い男がドアの反対側にあり、パッケージが手に入っていた。
彼女はドアを開け、配達員は数キロの米、レンズマメ、ジャガイモなどいくつかの品物を持っていた荷物の手形を手渡した。
彼女はオンラインストアから食料品を注文しました。これは世帯のための最初のものです。注文は、午前10時から午後11時の間の午前9時30分に行われました。
それは30分遅れで到着したが、彼女はダッカ市内の交通状況を考慮していなかった。
結局のところ、ファジラトゥンは家を出ることなく彼女の台所用品を補充する彼女の最初のオンライン取引に満足していた。
ファジラトゥンのように、ブリック・アンド・モルタル店に行くために交通渋滞を乗り切るという不便さから解放されるために、オンラインショッピングをオンラインでやっている専門家が増えています。
「私は同じ製品を購入するために市場に時間を費やすことなく、私のオフィスまたは居住地にいる様々な電子商取引サイトに注文することができます」と、2013年以来デジタルマーケットプレイスから買い物をしてきた銀行家、マクスド フッサイン ジコは述べています。
通信業者によると、ほぼすべての食料品を提供する約100の電子商取引サイト（クハルダル.コム、ロコマーイ.コムなど）があるという。
近年、伝統的なスーパーマーケットのスフワプノとミーナ・バザールは、オンライン食料雑貨の買い物客にもっと多くのオプションを提供しています。
現在、バイヤーは毎日30,000件以上の注文を出しており、注文の65％はダッカとその周辺地域であるチッタゴンとシルデットから発生しています。
残りの注文は、大手オペレータのデータによると、外のメトロから来ています。毎年購入は売上高のタカ 700 千万を生成します。
市場規模は約4〜5年前のTK 200クロークであり、一部の業界担当者は以前に述べた。
「オンライン購入は、特にダッカでの時間の必要性です。」とジコ氏は述べています。
オンラインショッピングの盛んな成長は、若者に雇用機会をもたらしました。大手オペレーターの見積もりによると、直接雇用と間接雇用の数は5万人を上回ります。
当初、ジーコはオンラインで大量の購入を躊躇していました。
「納品を受けるのが混乱していた。私はオンライン取引のセキュリティについても不安を抱いていました。物事が大幅に改善されるにつれて、このような心配は時間が経つにつれて消えていった」
オンラインショップにはプロフェッショナリズムが欠けていました。期待された製品が供給されず、約束通りに供給が行われなかった。
今や、間違いの数は減少し、全体的なサービス基準は改善されている、と彼は付け加えた。
もう1人の銀行家ジャッナツル ファードゥースフーは、オンラインショッピングと宅配は彼女の人生を楽にしてくれたと語った。
「常に手助けをすることはできません。ここでは、支払いが電子的に行われた場合、アパートの警備員に商品を配達する配達員を取得します」と彼女は言いました。
しかし、問題はまだ残っています。例えば、タイムリーな配送は依然として課題です。
過去2年間、カルダルやダラズのようなオンライン市場から不可欠なものを購入してきたマレムは、数回以上商品を手に入れようとするとかなりの遅れに直面しています。
彼女は夕食を食べるために彼女の食料品の配達を得るために真夜中まで起きなければならなかった。彼女が選択する配達時間帯は7-8午後になります。
配達の遅れを見て、領収書に記載されている番号に電話をかけて、配達員が途中であることを伝えるだけのために注文を問い合わせます。
&クオト;遅れがある場合は、事前に通知する必要があります。企業は顧客に迅速に対応し、サービス標準を改善する必要があります」と彼女は付け加えました。
ジコも同じことを言った。
「タイムリーな配送は私たちにとって不可欠です。配送時間に基づいて自分のスケジュールを作成している可能性があります。遅れは私たちの他の計画にも影響します」と彼は言いました。
ダッカで人気のオンライン食料雑貨品小売業者であるカルダルのワセム アリm最高経営責任者（CEO）は、同社は同日に注文を出し、他の電子商取引会社は顧客の注文後1日以上を送付すると述べた。
「お客様の注文の70〜80％を適時にお客様に提供します。
それ以外の地域では、道路状況の悪化、同じ地域の他の顧客への配達時の時間の喪失、車両の問題などの予期せぬ出来事のためにタイムリーに配信することができません。
「これは予測不可能なことです。我々は、顧客が配送業者の位置を追跡することができるソフトウェアを開発するために取り組んでいます」とダカルで毎日1,700件の注文を出すカルダルのCEOは述べています。
1年前、同社は1日に750件の注文を出しました。 「今後数年間に注文の流れが4〜5倍になると予想しています。
アッカーデアル.コムの最高経営責任者（CEO）であるアクム ファヒム マスフルールは、ダッカ以外の地域での配送は主に遅れていると述べています。
郊外の信頼できる宅配業者の不足と交通状況の不確実性は、顧客に予定された時間に注文を発送できないという2つの主な理由です。
政府がバングラデシュの郵便局に電子商取引によって生み出された小包を配達すると、信頼できる宅配便を手に入れるという問題は克服できるだろう、と彼は言った。
顧客満足度は、電子商取引企業がより良くなるために重要です。競争の激化は、納期遅れの問題を解決し、サービスを改善するのに役立つだろう、と彼は述べた。
大企業は、納品された製品に問題が生じた場合に払い戻しを受け取り、返品を受け取ります。
しかし、バングラデシュのソフトウェア・インフォメーション・サービス・アソシエーション協会の前会長、マシュロア氏によると、Facebookベースのサービスプロバイダーの顧客不満のレベルは高いという。
しかし、新しい分野として、すべての問題を迅速に解決することはできません。すべてが正しく機能するには時間がかかるだろう」
Bangladesh News/The Daily Star 20181002
http://www.thedailystar.net/business/news/shopping-habits-changing-online-retailers-spring-1641463
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