[Financial Express]世界は、自動化されたテクノロジー主導のグローバル社会に徐々に移行しています。中国やアメリカを含む世界のほとんどの先進国は、人工知能（AI）に焦点を当てた研究開発プロジェクトと、それが教育システム、ヘルスケア、ビジネスおよび金融インフラなどのシステムに影響を与える方法に投資しています。 AIは、人間の知能プロセスを機械によって複製することです。人間の心のように、本当のAIシステムはそれ自身で学ぶことができます。
世界的には、AIは銀行や金融サービス分野において重要性が増していると考えられており、その分野に新しい技術が追加されています。米国のトップコマーシャルバンクであるJPモルガンチェースは、テクノロジーとイノベーションに年間95億米ドル以上を投資しています。 JPモルガンの他に、ウェルズファーゴ、バンクオブアメリカ、シティバンク、USバンク、PNCバンク、ニューヨークメロン銀行、そしてステートバンクオブインド、HDFCバンク、ICICIバンク、アクシスバンクなどのインドのトップ4銀行が活動しています。顧客サービスを改善し、コストを削減し、効率を改善するために、AIを既存のシステムと統合します。
チャットボット（人工会話型エンティティ）および会話型インターフェイスは、銀行業界における熱意と興奮を刺激することができるため、現在ではトレンドとなっています。
銀行または金融セクターにおけるAIの役割は、人間（顧客）と機械学習エージェントまたは人工アシスタントとの会話を中心にしています。簡単に言うと、ユーザーはFacebookメッセンジャーまたは好みのチャットプラットフォームを介して人工エージェントとチャットできます。
JPモルガンチェースは最近契約インテリジェンス（コイN）という名前のプラットフォームを導入しました。このプラットフォームは、画像認識ソフトウェアを使用して、法的文書や契約を手動で確認できます。したがって、かつて36万時間を要した12,000件の商業用クレジット契約を分析する手作業のプロセスを、今では数秒で完了できるため、時間と労力を節約できます。
同様に、ウェルズ・ファーゴは、「Facebook Messengerを介したAI主導のチャットボット」と呼んでいる新しいAIプラットフォームを開発しました。バンクオブアメリカはまたエリックと名付けられた知的仮想アシスタントを紹介しました。
このようなAIへの投資により、プウC（プライスウォーターハウスクーパーズ）フィンテックトレンドレポート（インド）2017によると、AIアプリケーションへの世界投資は2015年の40億ドルから51億ドルに達しました。
インドでは、インドステイト銀行（SBI）とHDFC銀行が、それぞれSIA（SBIインテリジェントアシスタント）とEVA（電子バーチャルアシスタント）という顧客向けのAIベースのチャットボットを開発しました。
AIは、スマートフォンや他のデバイスを介してこれらのサービスにアクセスできる顧客にデジタルサポートを提供することで、銀行業界を支援しています。このような銀行のチャットボットは、必要なサポートと情報で顧客を満足させる上で非常に効果的であり、また積極的な口コミを通して銀行のための新しい顧客を呼び込むこともできました。 カシスト AI（KAI）、人格支援、フィン AI、クリンク AIなどの銀行のチャットボットは、テキストまたはボイスメッセージを介して人間のように会話することができます。彼らはまた、彼らに言われたり書かれたりしている単語や文の意味を抽出し理解することができます。
AIは詐欺行為の検出と予防においても重要な役割を果たします。適切にプログラムされていれば、AIは取引履歴の中の疑わしい活動や個々の顧客やアカウント保有者の行動を識別することができます。赤旗が検出された場合、システムはそのような疑わしい取引が人間によって確認されるまで直ちに拒否することができる。
AIはリスク管理、マーケティング、サポートにおいても重要な役割を果たしています。 AIまたは機械学習アルゴリズムは過去の行動から学習することができるため、サービスの品質を向上させることができます。これが、銀行部門におけるAIの導入と統合が現代の銀行業務の需要である理由です。向こう5年間で、彼らはより複雑な質問に答えることができるようになるので、銀行の口座保有者と顧客はチャットボットとの会話の質の向上を目にするでしょう。また、チャットボットが英語以外の言語で会話することも可能です。
最近、バングラデシュの商業銀行が、国内初のAIベースのバンキングチャットボットを開始しました。誰もがFacebookメッセンジャーを介してこのチャットボットと対話することができます。それはフェイスブックメッセンジャーを通して一般的なサービス情報と共に口座、クレジットカードとプリペイドカードの開設に関してユーザーからの設定された質問に答えるであろうデジタル的にインタラクティブなシステムです。
中国政府のシンクタンク、中国開発研究財団の報告によると、浙江省、江蘇省、広東省の中国の輸出製造省のいくつかの企業は、過去3年間の自動化の結果、労働力の30〜40パーセントを削減しています。年です。そのような情報は、あらゆる分野でのAIの適用が、ある地域からの従業員の解雇につながるという恐れを助長する可能性があります。これは、銀行のAIには当てはまりません。ここで、AIの適用は既存の労働力にとって作業を便利にすることができます。
バングラデシュでは、AIは交通監視と管理システム、国家安全保障システム、医療システム、製造業とサービス業で効果的な役割を果たすことができます。
バングラデシュ政府は、さまざまな生活分野でAIを研究および実施するために他国の政府や企業が講じているステップから学ぶことができます。 AIの運用上および分析上の利点は、商品を製造し、国際標準と同等のサービスを提供するために、既存のシステムに統合できます。
アスム アフサン ハビブは、ウッタラ 銀行株式会社のプリンシパルオフィサーです。
ラフィクル イスラムは、四万十銀行の最高執行責任者です。
rafiqrodorshi@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20190103
http://today.thefinancialexpress.com.bd/views-reviews/artificial-intelligence-in-banking-global-and-bangladesh-perspective-1546437229/?date=03-01-2019
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