[Financial Express]個人が異なる方法で意見を述べるか、またはさまざまな興味、態度、さらには認識さえも持っているとき、対立は起こります。個人間の誤解や自我の衝突も矛盾を引き起こします。個人がお互いに順応しようとは思わず、彼らの見解に迷惑をかけているとき、いつでもどこでも対立が起こる可能性があります。経営陣は毎日職場での対立に対処しなければなりません、そして重要なことはそれを賢明に、公正にそして効率的に扱うことです。
紛争管理とは、チームメンバー、部署、プロジェクト、組織、クライアント、マネージャ、部下など、2人または複数の当事者間の紛争や不一致を処理するためのプロセスです。目標は、紛争に影響を与えるマイナスの要因を最小限に抑え、すべての参加者が合意に達するよう奨励することです。競合管理のテクニックについて説明し、競合を管理するときにそれらを使用するタイミングを検討しましょう。
FORCING / DIRECTING：これは、一人の人物が他の当事者に解決策を強制するという、勝ち負けのアプローチで、競合とも呼ばれます。マネージャーは他の従業員と協力しようとせずに目標を達成するために非常に主張的な方法で行動しています、そしてそれはそれらの他の従業員の犠牲になるかもしれません。結果が非常に重要であり、即座に決定を下す必要がある場合、強制/指示は有用な戦略です。あなたが立場をとる必要があるとき、それは効率的で効果的です。その場合、勝つために時々力を使わなければなりません。ただし、使用頻度が高すぎると、強制的に競合が拡大し、他人の間で憤りが生まれ、関係が損なわれる可能性があります。
スムージング/順応：これは一時的に矛盾を解決する方法であり、合意の領域が相違の領域よりも強調されているため、実際の問題は埋められたままです。どちらの側も勝っていないので、これは紛失/紛争管理テクニックの例です。あなたが、かなり重要ではない問題について紛争に直面していて、相手方との関係に負担をかけずにその紛争を解決したいときは、適応は良い戦略です。問題が相手にとって重要ではない場合、問題に対処することは正しい戦略です。自分が間違っていることに気付いた場合、問題を解決する時間は正しくないので、将来の信用を築くことをお勧めします。不利な点は、あなたの考えが十分な注意を引かず無視されるかもしれず、あなたが憤慨するように感じることです。また、宿泊がパターンになると、信用と影響力を失う可能性があります。
妥協/和解：紛争に巻き込まれた各当事者が、解決策に達するための円滑化をあきらめると、妥協が達成されます。どちらの側もそれが望んでいたものを手に入れないので、これは敗北紛争解決技術の例です。中程度に重要な問題に対処するとき、妥協はしばしば迅速な解決策につながることができます。しかし、妥協はどちらかの当事者を完全には満足させません。比較的平等な権力を持つ人々が、やや重要な目標を達成するために等しく献身的に取り組むとき、それは機能します。
コラボレーション/問題解決：コラボレーションと問題解決は、矛盾を解決するための最良の方法です。この手法で実行される重要なアクションの1つは、事実を発見するという使命です。これは、マネージャが最も頻繁に使用する競合管理アプローチであり、ウィンウィンの競合解決手法の一例です。前提は、チームワークと協力が、関係を維持しながらすべての関係者が目標を達成するのに役立つことです。コラボレーションは、重要な問題について最良の結果を得ると同時に、関係者全員の根本的な利益を考慮に入れるので、良い関係を築くための方法です。当事者がお互いを信頼し、より多くの情報が見つかり、新しい選択肢が提案されるなどして関係者が考えを変えようとするときにコラボレーションが最も効果的です。欠点は、プロセスに多くの時間とエネルギーが必要なことです。時間が貴重であるならば、競争または妥協はより良い解決策かもしれません。
撤退/回避：撤退/回避の例は、当事者の1人が立ち上がって、離れ、紛争について話し合うことを拒否した場合です。これは敗北紛争管理手法の一例です。そしてこれも最悪の紛争解決手法であると考えられています。
撤退/回避は、紛争を解決するのを待つことに明らかな利点がある場合には適切な戦略です。葛藤が少なく、関係が危機に瀕しているとき、あなたが悪い態度にあって冷静になる時間が必要なとき、あなたが力を持たず、懸念を満たす機会がないとき、感情的に関与しすぎるときあなたの周りの他の人たちはよりうまく葛藤を解決することができます。しかし、問題または当事者間の関係のいずれかが重要である場合、デフォルトで重要な決定が下され、問題の解決を延期することが問題を悪化させる可能性があるため、回避は不適切な戦略です。
最後に、いかなる状況においても、紛争が発生したらすぐに対処する必要があります。基本的な規則、確立された方針、およびその他の手順が、紛争が発生する前に緩和するのに役立ちます。紛争がうまく解決されると、生産性が向上し、職場でより良い、より積極的な労働関係が生まれます。職場での対立は避けなければなりません。そうすれば、従業員は自宅に緊張を抱かず、組織だけでなく自分自身にも利益をもたらすために最善を尽くすことができます。
モハンマド ハルーンオルラシッドはファイナンススペシャリストです。 hrashid_me@yahoo.com
Bangladesh News/Financial Express 20190521
http://today.thefinancialexpress.com.bd/views-reviews/conflict-management-in-workplace-1558354452/?date=21-05-2019
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