[The Daily Star]商務省は来月、オンライン買い物客の権利を保護し、支払いと返金の異常を抑制し、タイムリーな配達を確保するための電子商取引プラットフォームのガイドラインを公開する予定です。
デジタルコマースポリシー 2018に基づいて策定された規則では、製品は最大10日以内に顧客に配達される必要があります。
前払いの場合、プラットフォームが時間どおりに商品を引き渡せなかった場合、7日以内に買い物客に返金する必要があります。
この動きは、顧客が約束されたスケジュール内に製品の配達や返金を受けていないという一部の電子商取引プラットフォームに対する申し立ての中で起こります。
全国消費者権利保護局は、過去1年間にeコマース企業に対して5,000件を超える苦情を受けています。場合によっては、製品が1年で供給され、顧客が返金されないことがあります。
「一部のeコマースプラットフォームは製品のタイムリーな配送を行っていません。多くの顧客は適切に返金を受けられません。このガイドラインは顧客の権利を保護します」と商務省のWTOセルの事務局長であるモハンマドハフィズールラーマンは述べています。 。
同省はガイドライン草案に関する利害関係者会議を開催し、これは現在、審査のために法務省に送られる予定です。
「来月までに公開する」とラーマン氏は語った。
前払いの調整については、買い物客がデビットカードやクレジットカード、銀行振込、モバイルバンキングで前払いする場合、配達に失敗した場合は最大7日以内に全額返金する必要があるとドラフトは述べています。
商品のお支払いから24時間以内に、配送業者または配送会社に商品をお渡しし、電話、メール、またはSMSでお客様に通知する必要があります。
配達は、顧客と販売者が同じ都市にいる場合、最大5日以内に行う必要があります。買い物客が別の都市に住んでいる場合、売り手は10日以内に商品を供給します。
ガイドライン草案によると、日用品の場合、配達時間は短くする必要があります。
1回の注文で複数の商品に個別の配送料がかかることはありません。 「製品の品質と精度を保証する責任は市場にある」と同氏は述べた。
付加価値税の支払いを引用して、製品の納品時に請求書の印刷されたコピーを提出する必要があります。
保証付きの製品の場合、カードには、期間、アフターサービスを受ける場所、および連絡先の詳細を指定する必要があります。
生鮮品はできるだけ早く配達する必要があります。
ガイドライン草案によると、潜在的な買い物客が顧客のレビューに基づいて購入を決定できるように、製品に関する評価とフィードバックをウェブサイト、アプリ、またはプラットフォームに投稿する必要があります。
所定のスケジュールで商品をお渡しできない場合は、ご注文後48時間以内に電話、SMS、メール等でお客様にご連絡いただく必要があります。
ガイドラインの規定に従わなかった場合、当局は、貿易免許の廃棄、会社登録、または売り手のVAT登録、市場の禁止などの法的措置を講じることができます。
ガイドラインはまた、プラットフォームが中央銀行の許可なしに仮想ウォレットを作成しないと述べました。マルチ商法やネットワークビジネスは、デジタルコマースを通じて行うことはできません。
バングラデシュの電子商取引協会の書記長であるムハンマド・アブドゥル・ワヘド・トマルは、次のように述べています。
Bangladesh News/The Daily Star 20210624
http://www.thedailystar.net/business/news/rules-afoot-online-consumer-protection-2116977
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