【Financial Express】27日、ハズラット・シャージャラル国際空港（HSIA）でウェブサイト、年中無休のコールセンター、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアが開設され、乗客の苦情や質問に対して最短時間で対応できるようになった。

「新しいウェブサイトは乗客にとって非常に役立ち、フライトスケジュールからチェックイン手続きに至るまであらゆる情報を提供します」
HSIAのカムルル・イスラム常務はサービスの開始式典で述べた。

ウェブサイトはベンガル語と英語で作成されており、旅行者は空港のさまざまなサービス、道順、国内線および国際線の情報を知ることができる。

また、ウェブポータルを通じて、海外旅行や海外からの到着に関するすべての規則、HSIAで活動するさまざまな組織について知ることもできる。

コールセンターはベンガル語と英語の両方で対応でき、乗客のあらゆる質問や懸念、相談に年中無休で対応する。

「私たちの主な目的は、空港を利用するすべての乗客に対し、サービスの質を確保することです。新しいウェブサイト、コールセンター、CRMソフトウェアの立ち上げは、乗客に質の高いサービスを提供する上で重要な役割を果たします」

イスラム氏はまた、乗客のさまざまな苦情は毎週、隔週、毎月記録され、CRMチームが苦情を解決しながら、乗客に通知されると述べた。

コールセンターの番号は09614-013600と13600の2つ。

「私たちのコールセンターがすべての乗客の苦情を受け取り、CRMチームを通じて迅速に解決してくれることを願っています」
イスラム氏は補足した。

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