[The Daily Star]取締役社長 The Daily Star (TDS): 貴行が既存の金融サービスに加えてバンカシュアランス分野への参入に関心を抱く理由は何ですか?
アフサン・ザマン・チョウドリー（AZC）：バングラデシュを代表する信頼の民間商業銀行である信託銀行 PLCは、革新的で利用しやすいソリューションを通じて、お客様の経済的な豊かさの向上に尽力しています。包括的な金融パートナーとなるというコミットメントに基づき、バンカシュアランスサービスの開始に向けて準備を進めています。サービス開始はまだ先ですが、シームレスでコンプライアンスを遵守し、お客様中心のサービス展開に向けて、着実に基盤を築いています。
バンカシュアランス分野への参入を決断した理由は、お客様の変化する金融ニーズを深く理解しているからです。生活の不確実性が高まる中、保険は家族の経済的な安定を確保する上で不可欠な要素となっています。しかしながら、特に準都市部や地方においては、保険へのアクセスは依然として限られています。銀行チャネルの利便性向上は、このギャップを埋める機会となります。
トラストバンクは、広範な支店網と確固たる顧客からの信頼を活用し、保険をより身近で便利なものにすることを目指しています。バンカシュアランスは、信頼できるサービスを提供し、金融包摂を促進し、個人および法人向けに包括的なファイナンシャルプランニングソリューションを提供するという当社の使命に合致しています。
TDS: バンカシュアランス提携を通じて、どのような種類の保険商品を提供する予定ですか？これらの商品を管理する専任チームは設置されますか？また、お客様が商品の規約、条件、免責事項を十分に理解できるよう、どのように対応されますか？
AZC：トラストバンクは、当初は信頼できる保険会社との提携を通じて、生命保険、医療保険、個人傷害保険を提供します。将来的には、お客様のニーズに合わせた自動車保険、旅行保険、農業保険などの損害保険商品も取り扱うようポートフォリオを拡大していく予定です。
これらの商品を効果的にご提供するため、商品知識、コンプライアンス、カスタマーサービスの訓練を受けた専門家を擁する専用のバンカシュアランスユニットを設置します。また、支店担当者には、各商品の利点と限界を明確に説明するための研修とツールを提供します。
透明性は私たちのアプローチの中核を成しています。製品の特長、利用規約、条件、除外事項を詳しく説明した、明確で分かりやすいパンフレット、FAQ、デジタルリソースを提供することで、お客様が十分な情報に基づいて選択できるよう支援します。
TDS：保険関連の苦情に対応するために、どのようなシステムやプロセスが導入される予定ですか？バングラデシュ銀行と保険開発規制庁（IDRA）の規制枠組みへの遵守をどのように確保する予定ですか？
AZC：トラストバンクは、顧客満足度と規制遵守を最優先に考えています。保険関連の懸念事項に対応するため、既存のカスタマーエクスペリエンスおよびサービス品質の枠組みの中に、バンカシュアランス苦情管理センターを集中的に設置します。この部門は、保険パートナーと緊密に連携し、透明性と説明責任を確保するための体系的なエスカレーションプロセスに基づき、迅速かつ公平に問題を解決します。
当社は、バングラデシュ銀行およびIDRAのガイドラインを遵守することに全力で取り組んでいます。法務およびコンプライアンスの専門家と共同で策定した社内ポリシーと標準業務手順により、すべてのバンカシュアランス業務が最高水準の規制基準を満たすことを保証します。定期的な監査により、業務の誠実性をさらに高めていきます。
TDS: バングラデシュのバンカシュアランスの将来をどのように見ていますか。また、その発展において貴行がどのような役割を果たすとお考えですか。
AZC：バンカシュアランスは、バングラデシュの金融サービス業界を変革する大きな可能性を秘めています。保険への認知度向上と銀行チャネルの利便性向上に伴い、このセクターは大きな成長が見込まれています。トラスト銀行にとって、これは付加価値サービスの提供を通じて顧客ロイヤルティを高めながら、サービスを多様化する機会となります。
私たちは、強固なガバナンス、倫理的な実践、そして卓越した顧客体験を基盤とした高品質な保険ソリューションを提供することで、この変革を主導することを目指しています。私たちの目標は、保険を提供するだけでなく、金融レジリエンスとリスク認識の向上を促進することです。長期的には、バンカシュアランスを信託マネーアプリやインターネットバンキングなどのデジタルプラットフォームに統合し、お客様が保険契約を簡単に検討、申請、管理できるようにしたいと考えています。
バンカシュアランスは、貧困削減、社会保障、医療アクセスの向上といった国家の優先課題にも貢献できると考えています。効果的な規制、テクノロジー、そして連携を通じて、バンカシュアランスはバングラデシュの金融エコシステムの礎となることができます。
トラストバンクのバンカシュアランス事業への参入は、お客様の経済的な豊かさを支え、守るという揺るぎないコミットメントを反映しています。今後も、お客様の生活に真の価値をもたらす、信頼性、透明性、そして意義のある保険ソリューションを提供することをお約束いたします。
Bangladesh News/The Daily Star 20250529
https://www.thedailystar.net/supplements/banked-assurance/news/towards-future-high-quality-insurance-solutions-3906156
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