[The Daily Star]ミューチュアル・トラスト銀行 副マネージング・ディレクター兼リテールバンキング部門長
The Daily Star (TDS): これまでのバンカシュアランスの経験はどのようなものですか?
モハンマド. シャフカット・ホセイン（MSH）：バンカシュアランスは、バングラデシュの保険業界に新たな展望を開くと確信しています。この協働体制により、保険会社は手頃な価格で保険適用範囲を拡大できるようになります。これは一夜にして実現するものではありません。しかし、正しい方向への一歩はすでに始まっており、バングラデシュ銀行と保険開発規制庁（IDRA）の両機関に祝意を表したいと思います。
経験面では、保険会社と銀行の双方にとって多大な努力が必要となることを指摘したいと思います。特に、銀行員が顧客に保険商品を販売するために必要な研修を実施することが重要となります。相互信託銀行は長年にわたり、持続性と信頼性において高い評価を得ており、この新たな分野においてもお客様との信頼を着実に築き上げてきました。
一貫したコミュニケーション、トレーニング、顧客エンゲージメントを通じて、金融計画ツールとしての保険の利点についての認識を高めることができました。
TDS: 現在、バンカシュアランス パートナーシップを通じてどのような種類の保険 (生命保険、損害保険など) が提供されていますか?
MSH：相互信託銀行では現在、バングラデシュの大手保険会社との提携を通じて、生命保険と損害保険の両方を提供しています。生命保険については、ガーディアン生命保険株式会社.およびプラガティ生命保険と戦略的提携を結んでいます。損害保険については、グリーンデルタ保険と提携しています。
当社の生命保険には、養老保険とクレジットシールド商品があります。養老保険は、お客様が長期にわたって貯蓄を積み立てるのを支援すると同時に、死亡または永久的な障害に備えた経済的な保障も提供するように設計されています。これらのプランは、長期的な財務計画をサポートし、規律ある貯蓄を促進するとともに、税制上の優遇措置も提供しています。
クレジットシールド保険は、死亡または永久的な重度障害が発生した場合に、銀行に対する未払いのローン債務を補償することで、借り手を保護します。これにより、扶養家族の経済的困窮を防ぎ、債務返済の負担を軽減します。また、こうした不測の事態による債務不履行リスクを軽減することで、銀行を保護します。損害保険分野では、健康、自動車、旅行をカバーする保険ソリューションを提供しています。
バンカシュアランス専任部門を設置しました。このチームは支店レベルの担当者と緊密に連携し、全スタッフが商品の特徴、特典、および免責事項に関する包括的な研修を受けられるよう努めています。
明確さと透明性を高めるため、定期的な復習コース、社内ガイド、パンフレット、FAQ、ビジュアル資料を提供しています。お客様が十分な情報を得て、自信を持って責任ある保険選びを行い、将来の安心と経済的な回復力の向上につなげていただけるよう努めています。
TDS: 保険関連の苦情を処理するプロセスはどのようなものですか。また、バングラデシュ銀行と IDRA のガイドラインへの準拠をどのように確保していますか。
MSH：お客様満足は私たちの最優先事項であり、保険関連の苦情への対応には体系的なプロセスを採用しています。専任のバンカシュアランス部門が常駐し、商品の説明、オンボーディングガイダンス、保険金請求のサポート、アフターサービスに関するお問い合わせなどを通じて、支店とお客様双方をサポートいたします。また、訓練を受けたリレーションシップ・マネージャーを通じて、支店レベルでの問題の迅速な解決に努めています。
また、バングラデシュ銀行およびIDRA（インド保険規制庁）の規制ガイドラインを厳格に遵守しています。バンカシュアランス部門は、保険パートナーと緊密に連携し、業務を定期的にモニタリングすることで、すべての情報開示、文書化、販売手順が規制基準に厳密に準拠していることを確認しています。さらに、複雑なケースを迅速に解決するためのエスカレーションメカニズムも導入しています。
TDS: バングラデシュのバンカシュアランスの将来についてどのようにお考えですか?
MSH：バングラデシュにおけるバンカシュアランスの将来は明るいと言えるでしょう。まだ初期段階ではありますが、保険普及率が比較的低いバングラデシュのような市場においては、大きな可能性を秘めています。銀行は、顧客と保険会社の間の信頼できる仲介者として、このギャップを埋める上で重要な役割を果たしています。今後数年間は、認知度の向上、顧客教育、そして長期的な信頼の構築に重点を置く必要があります。
ミューチュアル・トラスト・バンクは、この責任を認識し、積極的な取り組みを行ってきました。グルシャン・ソサエティ・レイクパークで無料の健康診断を含む地域貢献プログラムを立ち上げた先駆者の一人です。この取り組みは、健康増進に貢献しただけでなく、地域社会や潜在顧客に保険と金融保障の重要性を啓発する貴重な機会を提供しました。2025年末までに、同様のプログラムをさらに数回開催する予定です。
規制当局が金融包摂と持続可能な開発目標（持続可能な開発目標）2030をますます重視する中、バンカシュアランスは、十分なサービスを受けられず、社会的に疎外された人々の経済的安定を確保する上で、重要な手段となるでしょう。銀行と保険会社の連携が深まり、多様な顧客ニーズに合わせた商品ラインナップが拡充され、シームレスでアクセスしやすい保険ソリューションを提供するためのデジタルプラットフォームへの依存が高まると予想されます。
Bangladesh News/The Daily Star 20250529
https://www.thedailystar.net/supplements/banked-assurance/news/bancassurance-cornerstone-financial-well-being-3906181
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