[The Daily Star]個人の財務計画の中核となる要素
The Daily Star (TDS): これまでのバンカシュアランスの経験はどのようなものですか?
モハンマド アシャヌール ラーマン (MAR): 2024年3月3日にバングラデシュでバンカシュアランスが正式に開始されて以来、市場は一般市民、銀行、保険会社を含む関係者から、楽観的な見方と慎重な見方が入り混じった反応を示しています。銀行に対する信頼が保険会社よりも高いことが主な理由で、一般市民の反応は概ね好意的です。
シティバンクは、バンカシュアランス市場の初期段階において、主導的なプレーヤーとして台頭してきました。2024年には、同行は合計9,838件の生命保険契約を販売しました。これは、単独契約が1,104件、ローンとセットになった契約が8,734件です。2025年の最初の4か月だけで、シティバンクはさらに6,865件の契約を販売し、2025年4月時点で合計16,703件の契約を販売しました。この実績により、シティバンクは成長を続けるバンカシュアランス分野において、56%という圧倒的な市場シェアを確立しています。総収入保険料は8億3,500万タカ（約9000億円）、総補償額は1億4,160万タカ（約1400億円）に上ります。
好調なスタートにもかかわらず、依然としていくつかの課題が残っています。保険会社に対する国民の根強い懐疑心、保険商品に関する認知度と理解度の低さ、そして銀行と保険会社間のシームレスな技術統合の必要性などです。現在、バンカシュアランスの認定資格を提供しているのはバングラデシュ保険アカデミーのみであり、事業拡大する銀行からの高まる研修需要に応えることは困難です。
しかしながら、規制当局の支援を受けて銀行と保険会社が採用した協力的なアプローチにより、時間の経過とともにこれらの問題が解決されることが期待されます。
TDS: 現在、バンカシュアランス パートナーシップを通じてどのような種類の保険 (生命保険、損害保険など) が提供されていますか?
MAR：シティバンクでは、お客様の多様な金融ニーズにお応えできるよう、バンカシュアランスモデルに基づき、幅広い保険ソリューションを提供するため、戦略的パートナーシップを構築しています。現在、当社の商品ポートフォリオには以下が含まれます。
個人生命保険商品
従来型生命保険: ガーディアン生命保険 と提携して提供され、顧客に強力な保護ソリューションを提供します。
シャリア準拠生命保険: 当社は、アキジ・タカフル生命保険 と提携して、タカフル準拠のオプションを求める顧客向けにカスタマイズされたイスラム生命保険商品を提供しています。
ローン商品とセットになった保険
中小企業向け融資 個人ローン: 当社の個人ローン施設には、ガーディアン生命保険 が提供する、ローン金額の 200% (最高 40 万タカ) の生命保険が含まれています。
今後の提供
今月末までに、当社はポートフォリオを拡大し、リライアンス保険株式会社 との提携を通じて自動車保険を提供する予定です。
シティバンクは、効率的かつコンプライアンス遵守を徹底するため、専任のバンカシュアランスチームを結成し、業務、規制遵守、従業員研修を監督しています。これまでに1,124名の従業員がバングラデシュ保険アカデミーの認定資格を取得しています。また、このチームは商品の特徴や倫理的な販売慣行に関する継続的な研修も実施しています。私たちは、保険契約のメリット、条件、免責事項を明確に説明する透明性のあるコミュニケーションを重視しています。なぜなら、十分な情報を得たお客様が力強いお客様になると考えているからです。このお客様第一のアプローチは、当行のバンカシュアランス戦略と金融包摂へのコミットメントを体現しています。
TDS: 保険関連の苦情を処理するプロセスはどのようなものですか。また、バングラデシュ銀行と IDRA のガイドラインへの準拠をどのように確保していますか。
3 月: シティ バンクは、バングラデシュ銀行と保険開発規制庁 (IDRA) のガイドラインに完全に準拠した、保険関連の顧客苦情を管理するための構造化され、透明性が高く、準拠したプロセスを導入しました。
当社は、以下の責任を負う専用の苦情管理セルを設置しました。
支店、コールセンター、オンラインプラットフォームなどのさまざまなチャネルを通じて苦情を受け付けます。
顧客に対して苦情の状況に関する最新情報をタイムリーに提供する。
内部チームと連携して問題を調査、解決します。
解決結果を電話と電子メールで顧客に伝えます。
お客様はシティバンクのどの支店でも苦情を申し立てることができ、担当者が速やかにバンカシュアランスチームに転送し、迅速な調査と解決に努めます。また、バンカシュアランスチームは、バングラデシュ銀行とIDRAに報告書を提出し、関連するすべての規則、通達、義務の遵守状況を監視することで、規制遵守を確保しています。
TDS: バングラデシュのバンカシュアランスの将来についてどのようにお考えですか?
MAR：バングラデシュでバンカシュアランス事業を展開する最初の認可銀行として、シティバンクは、このチャネルの先駆的な役割と大きな可能性を認識しています。2024年3月3日の正式開業以来、シティバンクは銀行業務と保険業務を統合し、包括的な金融保障を提供することを目指してきました。シティバンクの長期ビジョンは、保険を個人の金融計画の中核に据え、金融包摂を推進し、社会保障を強化し、保険セクターの国民経済への貢献を高めることです。
今後、バンカシュアランスがバングラデシュの金融エコシステムの礎となることを非常に期待しています。私たちは以下の点に重点を置きます。
継続的な製品イノベーション。
保険会社との強力かつ責任あるパートナーシップ。
透明性が高く、力強い顧客教育。
Bangladesh News/The Daily Star 20250529
https://www.thedailystar.net/supplements/banked-assurance/news/making-insurance-core-component-personal-financial-planning-3906196
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