[Financial Express]製品とサービスの品質は、後発開発途上国（LDC）時代におけるバングラデシュの存続と発展を左右する重要な要素となるでしょう。品質はもはや贅沢品ではなく、競争の激しいグローバル市場においてバングラデシュが生き残るための主要な手段です。LDC時代以降に新たな関税が課される際、バングラデシュ製品は国際市場で生き残るために、優れた品質、信頼性、そして法令遵守を提供しなければなりません。
古代思想における質に焦点を当てると、アリストテレスは著書『ニコマコス倫理学』（紀元前340年頃）の中で、質、すなわち卓越性について述べています。それによると、あらゆる事物には、（1）テロス（目的）、（2）エルゴン（機能）、（3）アレテー（卓越性）という3つの属性があります。アレテーとは、事物がエルゴンを完全に果たすことができるような性能の質のことです。外科用メスを例に考えてみましょう。外科用メスのテロスは切ることです。エルゴンは切る行為です。外科用メスのアレテーは切れ味です。メスが鈍ければ、アレテーを達成できず、したがってテロスも達成できません。アリストテレスは、人間のアレテーとは、人間としての機能を全うし、その潜在能力を最大限に発揮することであると主張します。人間は繰り返し行うことによって形成されるため、時折卓越性を発揮することはできないと彼は主張します。質、すなわち卓越性を達成するためには、人間は卓越性をデフォルトとする性格を構築しなければならないのです。アリストテレスはこう言ったことで有名だ。「私たちは、繰り返し行うことによって作られる。したがって、卓越性は行為ではなく、習慣である。」
進化生物学、心理学、哲学は、人間は品質を追求する「生来のプログラム」を持っていると示唆しています。品質への追求は人間の本性に内在するものですが、実際に品質を達成する上での成功は、文化や状況に大きく左右されます。一部の文化では、人間の行動様式が個人を卓越性を追求し達成へと駆り立てます。現代において、日本文化は前例のない品質意識を生み出したことで有名です。日本の文化的特性こそが、品質意識が日本において非常に高いレベルに達し、総合品質管理（TQM）の実践が日本の産業で繁栄し開花した理由です。これらの特性には、ものづくり、こだわり、改善、おもてなし、我慢などが含まれます。 TQMにおける品質の核心的な定義は、顧客の期待と要求を満たす、あるいはそれを上回ることです。TQMは、短期的な利益だけでなく、長期的な顧客満足とすべての人にとっての利益を追求します。TQMは、組織の清掃員から最高経営責任者まで、すべての人が品質に対して等しく責任を負うことを求めます。従来のシステムでは、品質は生産ラインの最終検査とみなされますが、TQMは品質をプロセス、組織、そして日々の業務の根幹に織り込みます。それは「欠陥を見つけること」ではなく、「欠陥を未然に防ぐこと」です。他の品質システムは、文書化と認証のための特定の基準を満たすことに重点を置いています。しかし、TQMは、人的要素を優先するより広範な経営哲学であり、考え方、リーダーシップ、チームワークにおける恒久的な変化をもたらします。
TQMの成功の前提条件は、従業員一人ひとりが品質を絶えず追求することです。研究によると、TQMの導入における大きな障壁は、従業員の好ましくない特性に関連していることが繰り返し示されています。TQMの権威たちは、倫理、誠実さ、そして信頼をTQMの基盤として位置づけています。組織のリーダーは、従業員がこれらの基礎的な特性を育み、品質への探求心を発揮できるよう、当然ながら好ましい環境を整える必要があります。
バングラデシュの品質環境において、主要産業である既製服（RMG）業界は、生存重視の経営からコンプライアンス重視の経営へと移行しつつあります。ラナプラザ崩壊事故以降、RMG業界はより厳格な職場安全対策を講じ、基準遵守を目指してコンプライアンス達成に努めています。医薬品や食品などの他の産業も、コンプライアンス重視の品質システムを実践しています。総合品質管理（TQM）は、この国ではまだ根付いておらず、TQMの導入に力を入れている企業はごくわずかです。
現在、バングラデシュは質の高い文化で知られているとは言えないかもしれませんが、おそらく品質という概念はこの国にとって無縁ではないでしょう。最高級の織物の一つであるモスリンについて考えてみましょう。その発祥地は現在のバングラデシュ（ダッカ、ソナルガオン周辺）です。紀元前4世紀にチャンドラグプタ・マウリヤの宮廷に派遣されたギリシャの使節メガステネスは、著書の中でモスリンについて言及しています。ベンガルのモスリンは、古代（紀元前1世紀～紀元後2世紀）にはローマ人やギリシャ人にとって非常に貴重な品でした。その後、中世およびルネサンス期（12世紀～16世紀）には、ヨーロッパ、中国、ムガル帝国の王宮やエリート層の間で非常に人気の高い商品となりました。17世紀から18世紀にかけて、モスリンはヨーロッパのファッションの頂点に君臨しました。モスリンの品質パラメータには、糸密度（1インチあたり800～1200本の経糸）や軽さ（10ヤードの長さの生地が100グラム未満で、指輪を通すことができる）などがあります。ベンガルの古代モスリン職人は、顧客重視、プロセス中心、全従業員の参加、継続的改善、事実に基づく意思決定など、TQMの原則の一部を実践していたことが示唆されています。
この地の卓越性のもう一つの例として、造船業を考えてみましょう。ベンガル地方（現在のバングラデシュ）のチッタゴンは、最高品質で技術的に最も進んだ船舶を建造することで世界的に有名でした。14世紀のモロッコ人旅行家イブン・バットゥータは、ここで建造された船でベンガルから帰国しました。ヨーロッパの旅行家シーザー・フリードリヒは、15世紀半ばにチッタゴンが外洋航行船建造の中心地であったと報告しています。ムガル帝国の海軍は、チッタゴンで船舶を建造しました。17世紀には、チッタゴンの造船業者がオスマン帝国のために艦隊全体の軍艦を建造するよう依頼されました。チッタゴンで建造された軍艦は、1805年のトラファルガーの海戦でイギリス海軍によって使用されました。ドイツ海軍は1818年にチッタゴンでフリゲート艦を建造しました。ベンガル製の船舶の優れた品質は、継続的な品質改善によって達成されました。この地の職人たちの革新的な技術、例えばフラットデッキ設計などは、当時のヨーロッパの船舶よりも頑丈な船を建造することを可能にしました。また、当時の主要な造船材料であった木材の保存技術も、船の耐久性を飛躍的に高めました。さらに、高品質で革新的な接合技術、正確な直径の穴を開けるための精密な穴あけ技術なども、この地で建造された船の優れた品質に貢献しました。
ポストLDC時代において、「コンプライアンス第一」からTQMを活用した「品質第一」へと移行する中で、バングラデシュの産業界は、当時真にグローバルな規模で卓越性を達成した先人たちからインスピレーションを得るべきです。私たちの先人たちはそれを成し遂げました。それぞれの業界で品質の頂点に達したのです。私たちにもそれができます。しかし、私たち一人ひとりが卓越性を個人的に追求し、アリストテレスが説くようにそれを習慣化しなければなりません。そして、あらゆるレベル、あらゆる分野のリーダーは、私たちが品質を容易に実践できるようにし、品質意識の高い国家を築く必要があります。
筆者は、カノBSTQM品質賞の全国運営委員会のメンバーであり、バングラデシュ工科大学（BUET、ダッカ）の大学院研究科の元学部長、ナノ材料・セラミック工学の教授である。
haseeb@nce.buet.ac.bd
Bangladesh News/Financial Express 20260608
https://today.thefinancialexpress.com.bd/views-opinion/building-a-tqm-culture-for-post-ldc-era-1780843430/?date=08-06-2026
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