[Financial Express]消費者主義の哲学 - 消費者主導の企業家は、消費者が製品やサービスについて語っていることにますます注目しています。注意深い聞き手が、物事のやり方を変えるでしょう。
しかし、企業やビジネスエンティティは実際にどのように顧客の意見を聞いていますか？彼らは、広告のために、そして販売代理店に支払われた手数料のために、たくさんのお金を費やしています。しかし、彼らは直接顧客に手を差し伸べて、企業について何を言っているのかを把握する手段を持っていますか？ビジネスエンティティは、ビジネスの現実を機能的に把握していますか？
ビジネスエンティティは生産量をよく知っていますが、相対的な市場シェアを知っていますか？彼らは競合他社が顧客を誘惑するために何をしているのかを知っていますか？彼らはどこで改善が必要か？
エンティティが持つ競争優位性は、顧客の話を聞かないとすぐに崩壊するでしょう。顧客は王様...あなたは知っている！
しかし、企業はどのように彼らに手を差し伸べるのですか？私たちのクライアントが私たちについてどのように考えているのか、私たちはどのように知っています私たちの会社の情報源はどれくらい信頼できますか？最近、最高経営責任者（CEO）が自問する必要のある質問です。
はい、Facebookがあり、広大な荒野のソーシャルメディアがあります。どのようにして企業は顧客の認識を捉えることができるのでしょうか？ソーシャルメディア分析と呼ばれることがありますが、実際には何ですか？どのように機能するのですか？ ズッカベルク氏に迷惑をかけたことは何でしたか？ケンブリッジアナリティカかそれとも何か？いいえ？
まあ、なぜ私はそんなことが欲しいの？ビジネスはそのようなことが必要になります！
他の人のプライバシーを侵害するものではなく、顧客があなたに話していることを聞くことができます。ビジネスエンティティまたは企業です。
このコンセプトは、現代企業の世界では最近、「チーフ・リスニング・オフィサー」（CLO）として知られています。
しかし、このCLOのことはまったく何ですか？どのように機能するのですか？
あなたの顧客、従業員、そして時には、あなたの競争相手があなた、つまりあなたの会社、製品、サービス、あなたのビジネス方法について話していることに注意することです。はい、リスニングには時間がかかり、批判を受け入れるオープンな心が必要です。しかし、現代の管理職の指導者によると、「聞くことは費用がかかる」ということです。
ここであなたの親切な注意が必要です。このCLOのことは、CEOだけでなく、他のすべての3文字の役職についても重要です。 CFO、CIO、CTO、CMO、および企業の主要な機能ラインで一番の責任を負っているすべての人々は、パフォーマンスを向上させ、技術的および経済的現実をより良く把握するためには、彼らのビジネスの
たとえば、企業のCFO（最高財務責任者）またはCMO（最高マーケティングオフィサー）は、クライアントの言いたいことをよりよく理解している場合、CEOまたは取締役会に価格戦略に関するアドバイスを提供することができます自社製品の価格と競合他社の価格についてCIO（最高情報責任者）とCTO（最高技術責任者）は、企業内の情報の流れがどこにあるのか、また企業とその製品に関する情報をどのように促進するのか、広報の難しい道を踏む方法顧客に注意深く耳を傾けるならば、サプライヤーとベンダーを扱っている間、
多数の顧客を扱う成功した企業の多くは、宗教的に聴いている仕事をしている専用のリスニングチームを立ち上げることでうまくいっています。彼らはパブリックドメインのソーシャルメディアの記事を絶えずサーフィンすることによってそれを行います。特定の製品やサービス、または消費者が友人や公衆と共有した経験にコメントした投稿は、これらのリスニングチームの飼料です。はい、この仕事を簡単にし、分析結果を出すために利用できる特殊なソフトウェアがあります。
バングラデシュでも、急速に変化する消費者製品やサービスに携わっている多くの企業、特に多国籍企業は、リスニングチームを配置しています。このリスニングチームは、消費者の声を積極的に聞き、顧客サービスおよびマーケティングチームに情報を提供します。これらの企業のいずれかのfacebookページを使用してフィードバックを試みたことがある場合は、回答が早いことがよくあります。彼らがあなたが対処した問題を満足に解決することができるかどうかは、全く別の問題ですが、彼らは聞いて、あなたに戻ってきます。
バングラデシュの現地企業は、依然として聞き取りの面で少し残っています。効果的なリスニングを行うためには、社員の雇用、訓練、ソフトウェアの取得、企業の方針の策定が必要です。このすべては高価で時間がかかり、後で処理できるものとして認識されます。
しかし、競争の激しい近代的な時期に本当に待つことができますか？おそらく答えは「いいえ」です。
つまり、バングラデシュではビジネスインテリジェンスサービスの機会が増えています。このようなサービスは、必要な企業にカスタマイズされたリスニング・ソリューションを提供します。彼らは、お客様のクライアントがあなたについて考えていることを把握し、期待に応えるために製品やサービスを改善するために必要なものを、あなたの耳に貸してくれます。あなたのクライアントからのフィードバックが生まれたか分析された形で利用可能になったら、それはあなたの反応次第です。これらのリスナーを関与させることで、特別な訓練を受けた人材を雇う必要はなく、ソフトウェアを購入する必要がないため、時間とコストを節約できます。
インターネトウォルルドスタトス.コムによると、バングラデシュ通信規制委員会が報告したように、バングラデシュのフェイスブックユーザーは、2017年12月31日現在、8,000万人以上のインターネットユーザーの48.4％で、2,800万人に達しています。すべてのユーザーが日常的に活動しているわけではありませんが、そのような巨大な数字は、耳にしてくれるリスナーのための仮想金鉱です。
スハクイブ クオレスヒは、独立した経営コンサルタントです。
squoreshi@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20180521
http://today.thefinancialexpress.com.bd/views-reviews/new-concept-in-corporate-world-knowing-your-chief-listening-officer-1526825104/?date=21-05-2018
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