[Financial Express]熟練した効率的な銀行家を確保することは、バングラデシュの銀行部門にとって大きな課題です。銀行は、従業員がやる気を起こさせ、自信を持って仕事をするために従業員に適切なスキルを身に付けさせるために、本の知識を習得するよりもトレーニングを優先します。効果的なトレーニングは従業員の道徳を積極的に向上させます。顧客満足;従業員のやる気、仕事の効率、技術的な知識、そして従業員の定着率を高め、生産性を高めます。サービス部門には、バングラデシュのさまざまな部門で働いている約1億5,600万人のうち5千8百万人の人々がいます。このように、サービス部門はその国の総労働力の39.85パーセントを雇用している（世界銀行 調査、2017）。最近の調査では、研修は銀行の拡大を促進し、その潜在力を高め、収益性を高めることができる重要な要素であると主張しています。教育を受けた、よく訓練された従業員は、組織の競争上の優位性のための前提条件です。 カプランとノートン（1996）によって開発されたバランススコアカードは、（i）財務、（二）顧客、（三）内部ビジネスプロセス、（イヴ）学習と成長といった4つのバランスのとれた視点に基づいて組織の業績の測定を識別しました。 。
本研究の主な目的は、バングラデシュの民間商業銀行（PCB）における研修ニーズ評価の実践の有効性を測定することであった。バングラデシュのPCBは金融部門で重要な役割を果たしており、バングラデシュのすべての経済成長の指標と見なされています。民間銀行の職員は特別な適性、技能および知識を持っていることが期待されており、それは効果的な訓練を通して構築することができます。バングラデシュの銀行部門における人的資源の生産量は、実地および非職業セッションの両方を通じた適切な訓練によって強化される必要がある。一部の銀行はいまだに非公式の訓練ニーズ評価手順を実践している。成功した研修は、職務義務と研修生の両立性の包括的な評価に基づいてのみ計画できるため、ほとんどの研修スタッフをニーズ評価および評価手順に従事させることが不可欠です。
望ましい結果を生み出すために、従業員は通常、周期的なプロセスを通して訓練を受けます。トレーニングニーズアセスメント（TNA）は、トレーニングが不可欠な分野を分類するための予備的なステップです。 TNAは、トレーニングと開発プログラムを策定するための最初の、そして最も重要なステップです。トレーニング評価は、適切なレベルの適性の達成、および必要な知識とスキルの成功に関係しています。したがって、トレーニングの有効性は、学習、定着および移転に影響を与える状況的または関連する要因を指摘します。すべてのベストプラクティスの中でも、ニーズ評価はおそらくプロセスの最も重要な部分です。
TNAは、現在の業績と部門の目標との間のギャップを特定します。これは、従業員のスキルと仕事に必要なスキルの差を減らすのに役立つ診断ツールです。効果的なトレーニングニーズ評価は、トレーニングプログラムの有効性を判断するための基礎またはベンチマークを形成します。
TNAの有効性を判断するための調査が行われました。調査の回答者は優秀であり、銀行の人事部（HR）および訓練部門で直接作業を行いました。この研究には100のサンプルサイズが適切であると考えられた。回答者の管理者は、便利なサンプリング方法を用いて選ばれました。バングラデシュの大手民間銀行の人事部および研修部長から適切な情報を収集するために、構造化質問票が作成されました。記述統計量を用いてデータを分析した。結果は、銀行家のパフォーマンスが低下した理由は、銀行部門の仕事に対する前向きな態度の欠如、動機の欠如、およびこれらに関連する不満に直接関係していることを示した。結果はまた、経営監査、顧客と従業員へのインタビュー、筆記試験、評価センター、調査、個々の開発計画といった少数のニーズ評価手法のみが、バングラデシュの研修ニーズを評価するために銀行によって使用されていることを示した。
仕事または職務評価、非公式のフィードバック、職務説明、業績または評価評価、テクニカルパネルまたは研修委員会、専門家の意見または機関、グループ問題評価、自由回答、メニュー調査、目論見書などの手法は、民間銀行ではほとんど使用されません。組織のTNAを評価するために国の。これは、期待と実際のニーズとの間に大きなギャップがあることを示しています。
この研究はまた、銀行の研修プログラムの有効性を改善することに対する最も重要な障害として、研修プログラムの利用不可能性、研修会場の場所、管理支援の欠如、研修生の能力、研修の予算、および研修プログラムの長さを特定した。 TNAと研修プログラムの効果は、研修環境の改善、組織の管理、サービス品質の確保と時間管理の改善、リーダーシップの育成、およびバングラデシュの民間銀行の研修プログラムの予算の拡大によって高めることができると示唆されています。
トレーニングプログラムは、組織、タスク、および組織の人的側面をカバーするTNAに基づいて開始する必要があります。
スタッフのパフォーマンス低下に対する回答トレーニングの頻度レビュー、将来のトレーニングおよび職業上のニーズを特定するための方針またはプロセス。将来の訓練のニーズと専門的なニーズを評価する方法、および訓練のニーズを特定する手法が求められていた。さらに、特定されたトレーニングおよび専門家のニーズの影響。既存の研修プロセスについての管理者の低い信頼水準は、評価、TNAプロセスの有効性を必要としている。訓練や専門能力開発のニーズを達成することを妨げる要因、および銀行のより広い専門能力開発に有益であろう問題が検索されました。
スハヒン アクトハーはの教員です。
ダッカの商業銀行トレーニング協会
ナズル イスラム教授、プフDはプロ副学長、
カナダ大学ダッカ校
shahustc@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20190328
http://today.thefinancialexpress.com.bd/views-reviews/effectiveness-of-training-needs-assessment-practice-in-banking-sector-1553702176/?date=28-03-2019
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