[The Daily Star]英国公認保険会社（ACII）、マネージングディレクター デイリー・スター（TDS）：バングラデシュにおけるバンカシュアランスの現状をどのように評価しますか？現在、市場を形成している主要なトレンドは何でしょうか？
ファルザナ・チョウドリー（FC）：バングラデシュのバンカシュアランスは初期段階にありますが、急速に発展しています。当初の課題としては、消費者の認知度の低さと、従来からのダイレクト保険への偏りが挙げられます。しかし、金融包摂の拡大と銀行機関への信頼の高まりにより、バンカシュアランスの普及は大きく加速しました。市場は現在、都市部での飽和状態から、銀行の広範な支店網を活用し、地方都市や農村部への拡大へと移行しつつあります。
保険業界を形作る主要なトレンドとしては、デジタル化、顧客教育、そしてテクノロジーの統合と透明性を重視したカスタマイズされた保険商品の開発などが挙げられます。しかしながら、保険会社ごとに対象となる銀行数の上限設定など、規制上の制約や業務の非効率性が依然として課題となっています。また、既存のバンカシュアランス提携は支店レベルでの浸透が限定的であり、提携銀行ネットワーク全体でのサービス提供はまだ開始されていません。
こうした課題にもかかわらず、業界の楽観的な見方は高く、バンカシュアランスが主流の流通チャネルになるにつれて持続的な成長が期待されています。
TDS: 貴社は、顧客に保険商品を提供する銀行とどのような形態のパートナーシップを維持していますか?
FC：グリーン・デルタ保険は、BRAC銀行、イースタンバンクリミテッド（EBL）、相互信託銀行（MTB）といった大手銀行と正式なバンカシュアランス契約を締結しています。これらの提携により、お客様は銀行の支店網、中小企業向けユニット、代理店プラットフォームを通じて、幅広い損害保険商品を直接ご購入いただけます。
円滑な業務運営のため、提携銀行には認定バンカシュアランス担当者が配置されています。保険開発規制庁（IDRA）の研修・認定を受けたこれらの専門家は、お客様の商品選定、販売、サポートを支援します。この提携は、保険と銀行商品を組み合わせ、アクセス性を高め、バングラデシュ全土における金融包摂を推進することを目的としています。
TDS: バンカシュアランスを通じて販売される保険商品が、顧客の財務目標やリスク プロファイルに合致していることをどのように確認するのですか?
FC：グリーン・デルタ保険は、提携銀行と緊密に連携し、顧客基盤の具体的なニーズとリスクプロファイルに適合する保険商品を共同で設計しています。同社はニーズに基づいた販売を重視しており、バンカシュアランス担当者は個々のニーズを評価し、適切な補償内容を推奨できるよう訓練されています。
継続的な改善のため、定期的に顧客満足度調査を実施し、フィードバックループを維持することで製品ラインナップを改良しています。透明性とコンプライアンスを最優先に考え、明確なポリシー開示とIDRAガイドラインの厳格な遵守により、お客様がご購入前に利用規約、メリット、リスクを十分にご理解いただけるよう努めています。
TDS: バングラデシュ全土の銀行と協力してバンカシュアランス業務を拡大していく今後の計画についてお聞かせください。
FC：グリーン・デルタ保険では、より多くの銀行、特に地方や中小企業への支援に力を入れている銀行と提携し、バンカシュアランス事業の拡大を目指しています。これは、IDRAの承認と既存ガイドラインの修正を前提としています。
保険会社として、私たちは保険証券の発行、保険料のお支払い、そして保険金請求処理の効率化を図るため、デジタル統合に多大な投資を行ってきました。今後の取り組みとしては、よりカスタマイズ性の高いデータドリブンな保険商品の開発、そして顧客セグメントをより深く理解するためのアナリティクスの活用などが挙げられます。さらに、バンカシュアランス担当者への研修を強化し、銀行との共同マーケティングキャンペーンを実施することで、認知度の向上と信頼の構築を目指します。
私たちの長期的なビジョンは、バンカシュアランスを金融包摂の礎として確立し、バングラデシュの新興中流階級と農村部にリスク軽減ソリューションを提供することです。
Bangladesh News/The Daily Star 20250529
https://www.thedailystar.net/supplements/banked-assurance/news/establishing-bancassurance-cornerstone-financial-inclusion-3906186
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