[Financial Express]統計情報プロバイダーのスタティスタによると、2030年までに、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の収益は、2026年の4,350億米ドルから増加し、年平均成長率（CAGR）3.08%で世界全体で4,920億米ドルに達すると予測されている。国際的なテクノロジーシンクタンクであるグランドビューホライズンによると、インドのビジネスプロセスアウトソーシング市場の収益は、2025年の180億米ドルから増加し、2033年までに470億米ドルに達すると予測されている。つまり、インドはそれまでに世界市場シェアのほぼ9.55%を狙っている。一方、バングラデシュコンタクトセンターおよびアウトソーシング協会（バッコ）の会長であるタンヴィル・イブラヒム氏によると、バングラデシュのアウトソーシング（BPO）収益は、2024年に稼いだ8億5,000万米ドルを上回り、2025年上半期にわずか9億米ドルに急増しただけである。現在、バングラデシュは世界市場においてわずか0.23％のシェアしか占めていない。
世界貿易機関（WTO）の「世界貿易報告書2023」と題された報告書は、2024年にバングラデシュが世界のフリーランス人口の14％を占めていると述べている。一方、オックスフォード・インターネット研究所（OII）は、バングラデシュがオンライン労働者の供給国として2番目に大きく、労働シェアは16％で、24％の労働シェアを持つインドに次ぐと報告している。専門家は、バングラデシュには100万人（100万）のフリーランサーがおり、そのうち65万人がIT分野で働いていると指摘している。フリーランサーやBPO専門家が多数いるにもかかわらず、この分野の収入は技術スキル、語学力、プロ意識の欠如により非常に低いままである。
バングラデシュ国立大学（NU）によると、現在、同大学傘下の約2,257の大学で約350万人の学生が学んでいる。残念ながら、パーリ語、サンスクリット語、哲学、歴史、政治学、地理学、イスラム学などの学部および修士課程の多くは、就職にほとんど関係がない。しかし、多くの学生は学位取得のためだけにこれらの科目を学んでいる。さらに、これらの大学の教育の質について深刻な疑惑が持ち上がっている。ほとんどの学生は知識を習得することも、スキルを身につけることもできていない。その結果、国内の失業中の卒業生が増加している。バングラデシュ統計局（BBS）の2024年労働力調査によると、88万5千人以上の高等教育を受けた人が失業しており、新卒者の3人に1人が最長2年間失業状態にあり、これはすべての教育レベルの中で最も高い失業率となっている。
中国は、増加する人口に対応するため、教育制度の調整に注力しました。1980年代初頭、中国は、教育制度が従来の事務職に就くための知識習得に重点を置いていると、将来的に雇用不足が生じることを認識しました。そこで、カリキュラムを知識中心のものから技能重視のものへと転換しました。現在、中国は「世界の工場」となり、数百万の企業が数十億人を雇用しています。インドもまた、グローバルアウトソーシング産業に注力し、数百万人の卒業生に雇用機会を提供しています。南インドの3～5都市は、ITインフラ、リソース、接続性の高さで注目を集めています。バングラデシュには、若く、活力にあふれ、才能豊かな人材が十分にいます。必要なのは、意識改革と教育制度全体の改革だけです。
世界のBPO市場はライブチャットにおいて大きな可能性を秘めている バングラデシュ国立大学はまず、少なくとも今後25年間需要が見込まれるBPOコースを特定する必要があります。2つ目の活動は、各コースのカリキュラムをグローバルなベストプラクティスに準拠して開発することです。教育プログラムの期間は3年間で、コースを修了すると、学位（合格）コースと同等の卒業証書が授与されます。3つ目の活動は、すべての地区とウパジラから公立および私立大学を選定し、段階的にコースを導入することです。4つ目の行動計画は、各コースの世界的に有名なマスタートレーナーの下で教員を採用し、研修を行うことです。5つ目の活動は、リストアップされた大学に高速インターネット設備を備えたコンピュータラボを設置することです。国立大学は関係大学の協力を得て5年間の予算を作成し、政府はそれに応じて資金を配分します。私立大学がBPO学位コースを提供する場合は、必要な基本インフラと教員が揃っていることを条件に、予算配分を受けることになります。
コースは理論よりも実践的なトレーニングと実習に重点を置くべきです。英語能力はどのコースでも必須です。学生は口頭および書面によるコミュニケーション能力が非常に低いため、少なくとも3つのモジュールを必須科目とする必要があります。英語に加えて、海外の雇用主と取引する上で不可欠なビジネスマナーもカリキュラムの必須科目とする必要があります。学生に実務研修を提供するため、4ヶ月間のインターンシップをカリキュラムに含める必要があります。これらの学位プログラムは、卒業生が学業を終えた直後からBPOプロフェッショナルとして収入を得られるよう設計されるべきです。NUは、業界の動向とベストプラクティスに合わせて、3年ごとにカリキュラムを更新し、教員の研修を実施する必要があります。
バングラデシュ国立大学がこの取り組みを実施すれば、同国の高等教育制度、経済、そして雇用創出にとって画期的な出来事となるでしょう。現状の教育制度は、未熟練で失業中の卒業生を生み出しており、大規模な再構築が求められています。学生は、不必要な資格取得重視のコースではなく、就職に直結する教育に重点を置くようになるでしょう。キャリア形成を目的とした教育制度において、学生は時間、お金、そしてエネルギーを有効活用できるようになります。産学連携によって熟練した労働力が育成され、卒業生の失業率低下だけでなく、国の外貨収入増加にもつながります。したがって、バングラデシュ国立大学におけるカリキュラム改革は、世界のBPO市場で大きなシェアを獲得し、将来の卒業生をBPOプロフェッショナルへと育成するために、まさに喫緊の課題となっています。
シャヨク・アフマド博士は、BRAC大学の助教授（非常勤講師）であり、クスルチアルス リミテドの主任コンサルタントを務めています。
drshayokahmad@gmail.com
Bangladesh News/Financial Express 20260425
https://today.thefinancialexpress.com.bd/features-analysis/how-nu-rethink-on-curriculum-can-drive-a-big-change-1777048229/?date=25-04-2026