[The Daily Star]通信事業者、特にマーケットリーダーのグラミーフォンに対するモバイルユーザーの苦情は、電気通信規制当局に積み重なっています。
テレコムウォッチドッグは2016年5月に午前9時から午後5時まで2872にダイヤルすることでアクセスできる苦情センターを設置しました。また、顧客がモバイル事業者に対して苦情を送信できる電子メールアドレスもあります。
バングラデシュの電気通信規制委員会は、2016年12月から昨年12月の間に、コール・ドロップ、データ・カバレッジの悪化、顧客サービスの不良に関連する約3,522件の申し立てを受けた。
総苦情のうち、約56％（1,973件の苦情）がグラミーンフォンに反対していた。
ロビーとエアテルの合併した企業は共に825の苦情を受け取った、とテレコムウォッチドッグの関係者は述べた。
3番目に大きい演算子であるバングラリンクは612件の苦情を受け取り、国営のテレタルク 104を受け取った。
BTRCはまた、2016年10月以来サービスを停止しているシティセルに対して8件の苦情を受けた。
BTRCのシャージャハン マフムード会長は、「異なる時期には、通信サービスが期待された水準に達することはなかったが、20年が経過した。
この状況に対処するために、テレコムのウォッチドッグは、2016年11月に公衆聴聞会を開催して、モバイル事業者のサービス品質に対するユーザーの苦情を知りました。
BTRCとは別に、全国消費者権利保護局は、不正行為と事業者による虚偽の広告について、非常に多くの苦情を受けました。
過去6ヶ月間に、消費者権利監視団は約600件の苦情を受けていたと同職員の1人は述べている。
しかし、DNCRPに対するモバイル事業者の1社が取得した裁判所命令は、
そのような主張は、私たちが苦情を調査することを妨げている」と付け加えた。
DNCRPは、2009年に消費者権のウォッチドッグが導入されて以来、タカ 23.22 千万をさまざまな分野の犯罪者から罰金を受けて実現しました。
消費者権利保護法によれば、罰金の25％が告訴人に支払われることになっている。
Bangladesh News/The Daily Star 20180117
http://www.thedailystar.net/business/telecom/complaints-against-telcos-pile-1520938
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