[Financial Express]既製服（RMG）業界は、バングラデシュの経済の主要な要因です。何百万人もの勤勉な女性と男性が生計を立て、家族や地域社会を支え、世界市場でその影響力が拡大するにつれて誇らしげに国を代表する機会の場所です。
CSR（企業の社会的責任）の私のキャリアは、労働者の生活を改善するためのいくつかの革新的な取り組みを目の当たりにして形作る機会を与えました。そのうち、直面している北アメリカの小売ブランドによって確立された持続的な方法で衣服労働者の安全を守るための画期的な、5年間の努力である、バングラデシュ労働安全のためのアライアンスとの私の仕事よりも、悲劇的な2013ラナプラザ崩壊の目覚め。
2014年には、私のチームである労働組合（現ELEVATEの一員）が、プルキーとカーン・グループを含むワーキンググループのアライアンス・パートナーに参加し、アライアンスに所属する工場の労働者に迅速な計画を立て、緊急事態や苦情を報告するためのトレーニングと手段。私たちの労働組合テクノロジープラットフォームはニーズに適していましたが、私は心配でした。
労働者が電話をするのを恐れている他のホットラインや、工場やバイヤーが取り組むことのできない個人的な問題については、これと何が違うのでしょうか？ RMGのような複雑な産業で効果的なヘルプラインを確立するにはどうすればいいですか？労働者と地方自治体との信頼関係をどうやって確立することができますか？そして、バングラデシュの挑戦の深みと幅を持つ国では、いかに早急にインパクトを生み出すことができますか？私たちは、一つの理由でヘルプラインに参加することに決めました。その中で、業界で本当に新しいことをする絶好の機会と、労働者の声を高め、プロセスの安全性を根本的に向上させる絶好の機会がありました。歴史的な機会でした。
パートナー間での早期の議論では、効果的な苦情処理メカニズムの3つの成功要因、つまり意識、アクセシビリティ、説明責任をどのように達成するかについて議論しました。私たちは、労働者がアウトリーチを通してヘルプラインを認識し、信頼を築いた効果的な訓練計画でそれを使用できることを確認する必要があります。電話会社や信頼性の高い技術システムで、ヘルプラインに簡単にアクセスできる必要があります。コールに応答する担当者とその解決方法を詳細に記述した明確なプロトコルを使用して、サービスに高いレベルのアカウンタビリティを組み込む必要があります。
数ヶ月以内に、アライアンスに所属する工場や広範なコミュニティの労働者が緊急事態や安全上の懸念を報告することができる、初心者で機密性の高い24時間対応のヘルプライン「アマデールコータ（バングラの「私たちの声」）を開始しました仕事場の問題を迅速に解決します。名前が示すように、このサービスは単なる助けの手段ではありません。これは、労働者が毎日経験する問題や懸念に対して、声と聞き耳を持つ方法です。
設立以来、ヘルプラインは日常的に労働者に大きな価値をもたらしてきました。消防隊員の迅速な対応に続いて、労働者からの要請とオペレータの即時措置のおかげで、致命的な火災が消滅しました。関係する労働者の壁の構造的な亀裂は、エンジニアによって迅速に評価され、心配の原因として排除された。マネージャーによる賃金や虐待の事例が調査され、解決された。
私たちの使用数は、毎月平均6,000〜9,000件のコールを発信し、創業以来成長しているアマデールコータの価値についての最強の話です。ヘルプラインには1,000以上の工場が訓練されており、約150万人の労働者がそれにアクセスし、労働者は233,000件以上の電話をかけ、報告された問題の80％が解決されました。
アライアンスの5年間の任期が終わり、ヘルプラインの運営を独立したイニシアチブに移行するにつれて、アマデールコータのこれまでの大きな影響を反映しています。以前は安全かつ機密的に工場の床から懸念事項を報告する手段がなかった労働者のためのコンセントを提供しています。それは、労働者が提起した問題を解決する能力を強化する方法で、工場管理と提携しています。そして、それは他の国や産業が従うべき青写真を作り出しました。
アマデールコータの影響はそれほど遠いです。 ELEVATE、カーングループ、バングラデシュの非営利プルキーの設立パートナーであるアライアンスの監督から新たな信頼できる地方安全監視組織への移行から、ヘルプラインの管理を継続し、すべてのRMG作業者が利用できるようにしますバングラデシュではアライアンスの工場だけでなく、何百もの工場が訓練され、何百万人もの労働者が必要なサービスや支援を受けることができ、バングラデシュの衣服産業を持続的に改善するという同盟の当初の目標は引き続き達成されます。
バングラデシュの労働者を保護することは、私が感謝している影響の遺産であり、それは私を大きな誇りで満たしています。今後もこの影響を拡大することを楽しみにしています。
ヘザー・キヤノンは副社長、
労働者の関与
エレヴァテ グロバルで
hcanon@levatelimited.com
Bangladesh News/Financial Express 20180829
http://today.thefinancialexpress.com.bd/views-reviews/amaderkotha-a-helpline-for-rmg-workers-to-resolve-issues-1535470340/?date=29-08-2018
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